доставка и оплата

Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Российской Федерации 8 (800) 770-70-21 (24/7).

оформить заказ на сайте

  1. Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
  2. Перейдите в раздел «Корзина».
  3. Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
  4. Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки) или контактные данные получателя.
  5. Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов, Самовывоз, Почта России, Быстрая доставка из магазина).
  6. Выберите адрес доставки.
  7. Выберите удобный способ оплаты.
  8. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
  9. После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе: номер заказа, состав и стоимость заказа, и смс с номером заказа.
  10. Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
  11. Максимальная стоимость 1 заказа – 400 000 рублей при оплате на сайте и 50 000 рублей при оплате картой или наличными при получении.
  12. Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.

как войти в свой аккаунт

Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона. После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.

как перенести доставку

Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа), сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

как изменить адрес доставки

Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа).

как изменить телефон получателя

Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа).

информация по статусам заказа

После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите СМС /e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.

Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.

• Доступна оплата на сайте или при получении.

• Доступные способы оплаты: банковской картой, наличными, подарочными картами, возможно применение бонусов.

Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь.

авторизация платежа

Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.

наличный расчет

Оплата наличными осуществляется при получении заказа от курьерской службы, при самовывозе из магазина или в пункте выдачи заказов. Подарочные сертификаты в этом случае к оплате не принимаются. Вместе с заказом выдается чек.

Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.

безналичный расчет

Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется на сайте при оформлении заказа.
Также заказ можно оплатить банковской картой при получении товара у курьера или в пунктах самовывоза при наличии у них такой технической возможности.

Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в интернет-магазине «Золотое Яблоко»:

  1. Оплата осуществляется на сайте сразу же после оформления заказа.
  2. После подтверждения состава заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
  3. Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, «Мир». К оплате принимаются карты любых банков.
    Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.

Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный счет содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами

  1. Для оплаты заказа подарочной картой необходимо авторизоваться на сайте.
  2. Доступна оплата подарочной картой. Обращаем внимание, оплата подарочной картой при получении возможна при выборе способа доставки «самовывоз из магазина».
  3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей подарочной карте.
  4. Денежные средства на подарочной карте находятся в Российских рублях.

Электронные и пластиковые подарочные карты действуют только на территории страны приобретения.

*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.

**Оплата подарочными картами старого образца (без CVC-кода) действует только при покупке в офлайн-супермаркетах.

применение бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине

  1. Для оплаты заказа бонусами необходимо авторизоваться на сайте.
  2. Применение бонусов возможно только при оплате онлайн.
  3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей бонусной карте.
  4. Количество бонусов вы можете посмотреть в вашем личном кабинете.
  5. Бонусы на подарочной карте соответствуют Российским рублям из расчета 1 бонус = 1 рубль.

возврат средств при оплате заказа подарочной картой в интернет-магазине

  1. Возврат средств на подарочную карту осуществляется в российских рублях в течение 10 дней.
  2. В случае отмены заказа до его получения возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в полном объёме путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту. Возможен частичный возврат средств при частичном возврате заказанного и оплаченного товара, в случаях, предусмотренных соответствующими условиями продавца (см. раздел «Возврат и обмен»).
  3. После получения заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.
  4. В случае, если оплата заказа произведена с использованием подарочной и банковской карт, при частичном возврате заказа, возврат средств покупателю осуществляется в следующем порядке:

    • сумма возврата приоритетно перечисляется на подарочную карту,

    • если сумма возврата превышает сумму, списанную с подарочной карты при покупке, остаток денежных средств возвращается на банковскую карту.

возврат средств при применении бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине

  1. Возврат средств на бонусную карту осуществляется в течение 10 дней.
  2. При полном возврате заказа осуществляется полный возврат бонусов на бонусную карту.
  3. При частичном возврате заказа бонусы возвращаются на бонусную карту пропорционально стоимости возвращаемого товара.

в случае ошибки создания заказа:

  1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
  2. Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.
  3. В случае оплаты подарочной картой денежные средства возвращаются на подарочную карту, с которой производилась оплата.

Доступные способы доставки:

  1. Экспресс-доставка из магазина

    Если в вашем городе есть супермаркет Золотое Яблоко, вы можете получить свой заказ в течение 2 часов. В Москве и Санкт-Петербурге доставка осуществляется в течение 3 часов.

    Условия доставки:

    Москва и Санкт-Петербург — 199 рублей, в других городах — 99 рублей.
    При заказе на сумму менее 1 000 рублей стоимость экспресс-доставки суммируется к стоимости стандартной доставки.

    Обращаем ваше внимание, стоимость экспресс-доставки может быть увеличена во время высокой нагрузки на службы доставки.

    Как воспользоваться новым сервисом?

    – Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

    – Выберите способ доставки «курьер».

    – Нажмите на ползунок «ускорить доставку».

    Интервалы доставки:

    Москва – с 10:00 до 00:00.
    *Доставка из магазина в Москве осуществляется в пределах МКАД.

    Санкт-Петербург* (ТРЦ Галерея) – с 10:00 до 00:00.
    *Доставка из магазина в Санкт-Петербурге осуществляется в пределах КАД.

    Екатеринбург – круглосуточно.
    *Доставка из магазина в Екатеринбурге − в пределах ЕКАД.

    Новосибирск – круглосуточно.

    Казань (ул. Пушкина, 2) – с 9:00 до 00:00.

    Ростов-на-Дону – с 10:00 до 00:00.

    Нижний Новгород – с 10:00 до 00:00.

    Волгоград – с 10:00 до 00:00.

    Саратов – с 8:00 до 00:00.

    Самара – с 9:00 до 00:00.

    Челябинск – с 9:00 до 00:00.

    Пермь – с 10:00 до 00:00.

    Сочи – с 10:00 до 22:00.

    Краснодар – с 10:00 до 22:00.

  2. Быстрая доставка из магазина

    В городах присутствия супермаркетов «Золотое Яблоко» действует быстрая доставка из магазина день в день.

    Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочной картой. Возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

    Как оформить заказ с доставкой из магазина в вашем городе:

    • Выберите нужные средства на сайте.

    • Проверьте их наличие в магазине вашего города.

    • Оформите заказ на сайте, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».

    • Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.

    • Ждите курьера с посылкой!

    *Быстрая доставка действует во всех городах присутствия. Обращаем внимание, в Казани доставка из магазина действует только в супермаркете по адресу ул. Пушкина, 2; в Москве − только в ТЦ Афимолл Сити, ТЦ Кунцево Плаза, ТЦ Метрополис, ТЦ Саларис, ТРК Европолис, ТРЦ Павелецкая Плаза, ТЦ Неглинная Галерея.

    **Быстрая доставка из магазина в день заказа действует во всех городах присутствия, кроме Москвы.

    Интервалы доставки:

    В Москве: заказы, оформленные до 21:00, доставляем на следующий день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 18:00, 10:00 − 14:00, 14:00 − 18:00, 18:00 − 22:00.

    В Москве (ТРЦ Павелецкая Плаза): заказы, оформленные до 21:00, доставляем на следующий день. Доступные интервалы доставки: 11:00 − 15:00, 14:00 − 18:00, 10:00 − 18:00, 18:00 − 22:00.

    В Москве (ТЦ Неглинная Галерея): заказы, оформленные до 21:00, доставляем на следующий день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 18:00, 11:00 − 15:00, 18:00 − 23:00.

    В Санкт-Петербурге (ТК Невский центр): заказы, оформленные до 04:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 18:00, 10:00 − 14:00, 14:00 − 18:00. Заказы, оформленные до 14:00, доставляем в этот же день в интервале 18:00 − 23:00.

    В Санкт-Петербурге (ТРЦ Галерея): заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 13:00, 13:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 23:00.

    В Екатеринбурге, Челябинске, Казани, Нижнем Новгороде, Волгограде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре, Саратове и Хабаровске: заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 13:00, 13:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 23:00.

    В Перми: заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 13:00, 13:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 22:00.

    В Сочи: заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 11:00 − 14:00, 14:00 − 18:00, 18:00 − 22:00.

    В Краснодаре: заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 14:00, 14:00 − 16:00, 16:00 – 20:00, 20:00 − 22:00.

    Обращаем ваше внимание, при выборе способа доставки “быстрая доставка из магазина” в Москве доступна оплата на сайте при оформлении заказа или банковской картой при получении.

    Районы доставки заказов в Москве и Санкт-Петербурге приведены здесь.

  3. Самовывоз из магазина (только по предоплате).

    Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами.

    Как оформить заказ с самовывозом из магазина:

    • Выберите нужные средства на сайте.

    • Проверьте их наличие в магазине вашего города.

    • При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».

    • Как только заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.

    • Заберите ваш заказ из магазина.

    Обращаем ваше внимание:

    – Срок хранения заказа - 3 дня с момента сбора.

    – Если товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей заказа.

    *Самовывоз действует во всех городах присутствия. Обращаем внимание, в Москве самовывоз действует только в ТЦ Афимолл Сити, ТЦ Метрополис, ТЦ Кунцево Плаза, ТРЦ Саларис, ТРК Европолис, ТРЦ Павелецкая Плаза, ТЦ Неглинная Галерея.

  4. Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями.

    Доступные способы оплаты: банковской картой, наличными, применение подарочной карты невозможно.

    Курьерские компании имеют ограничения по минимальной и максимальной сумме платежа (независимо от способа оплаты).

    Ограничения по максимальной сумме платежа:

    Boxberry – 200 000 рублей.

    Hermes – 150 000 рублей.

    DPD – 250 000 рублей.

    Logsis – 150 000 рублей.

    PickPoint – 150 000 рублей.

    Ограничения по минимальной сумме платежа:

    Boxberry – 500 рублей.

    Другие курьерские компании не имеют ограничений по минимальной сумме платежа.

    Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.

  5. Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.

    Доступные способы оплаты: банковской картой при наличии технической возможности, наличными, применение бонусов невозможно. Подарочные карты к оплате не принимаются.

  6. Самовывоз из почтовых отделений Почты России, доставку осуществляет ФГУП «Почта России».

    Доступные способы оплаты: банковской картой при наличии технической возможности, наличными, применение бонусов невозможно. Подарочные карты к оплате не принимаются.

    Почта России имеет ограничение по максимальной сумме платежа – 100 000 рублей.

стоимость доставки и ограничения

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.

БЕСПЛАТНАЯ доставка заказов осуществляется при доставке по территории РФ при сумме заказа от 1000 рублей. Если сумма заказа меньше – доставка 250 рублей.

*Бесплатная доставка не распространяется на товары бренда Flacon Magazine.

Для заказов, оплачиваемых при получении, установлены лимиты по оплате в размере 50000 руб.

Информирование о дате доставки заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:

  1. Курьерская доставка: после прибытия заказа в город назначения с Вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.
  2. Самовывоз из ПВЗ: после поступления заказа в ПВЗ, Вам придет СМС / e-mail уведомление с кодом для получения заказа и сроком хранения заказа. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.
  3. Самовывоз из отделения Почты России: после поступления заказа в почтовое отделение, Вы получите смс и бумажное извещение о готовности заказа к выдаче. Срок хранения Заказа в почтовом отделении устанавливается «Правилами оказания услуг почтовой связи» (уточняйте на сайте Почты России при оформлении Заказа).

получение заказа

при получении заказа рекомендуем выполнить следующие действия:

  1. Проверить целостность внешней упаковки и коробки.
  2. После вскрытия внешней упаковки проверить содержимое заказа на предмет соответствия заказу и отсутствие дефектов.

    Обращаем ваше внимание:

    • Вскрытие упаковки возможно только у оплаченного заказа (при получении заказа без предоплаты необходимо сначала произвести оплату);

    • Нельзя вскрывать индивидуальную упаковку товара, если это нарушает товарный вид.

  3. В случае несоответствия доставленного товара заказанному вами, нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов.
  4. Возврат заказа возможен только через оформление заявки в мобильном приложении. Возврат заказа курьеру невозможен. В случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться в Службу поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или в онлайн-чате WhatsApp.
  5. Частичная оплата заказа невозможна.

получение не предоплаченных заказов

  1. Оплата курьеру при доставке возможна наличными или банковской картой (в зависимости от курьерской службы; возможность оплаты банковской картой курьеру нужно уточнять с курьерской службой при согласовании даты и времени доставки). Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.
  2. Возможности оплаты в пункте самовывоза будут видны Вам после выбора конкретного пункта.
  3. Оплата в почтовом отделении Почты России возможна только наличными.
  4. Вместе с заказом курьер выдаст Вам кассовый чек и накладную, содержащую информацию с составом заказа.

получение предоплаченных заказов

Доставка и вручение предоплаченных заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Выдача предоплаченных заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.

если доставили другой заказ

В этом случае Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру, оформив накладную и указать причины возврата заказа.

Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Российской Федерации 8 (800) 770-70-21 (24/7).

отмена заказа и возврат денежных средств

Если Вы хотите отменить заказ и вернуть предоплату, вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете в мобильном приложении версии 3.21.1. При возникновении вопросов вы можете обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21, написать нам в онлайн-чат WhatsApp или на почту order@goldapple.ru.

При отмене оплаченного заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены заказа. В случае заказа с доставкой через Почту России сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней после возврата заказа на склад.

Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Заказ нельзя отменить, если он уже доставлен или находится в статусе «возвращается». В этом случае сотрудники интернет-магазина самостоятельно отменят заказ и оформят возврат денежных средств, когда заказ поступит на склад.

возврат товара надлежащего качества

  1. Товаром надлежащего качества считается тот товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства.
  2. Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, (п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).

возврат товара ненадлежащего качества

  1. Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
  2. При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки.
  3. К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине «Золотое Яблоко». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых в офлайн-супермаркетах «Золотое Яблоко» осуществляется в супермаркете у специалистов дисконта.
  4. Вернуть товар ненадлежащего качества можно только в течение месяца после получения заказа.

Как оформить возврат?

Оформление заявки на возврат товара доступно только в мобильном приложении версии 3.21.1.

  1. Перейдите в раздел «мои покупки» в вашем личном кабинете в мобильном приложении.
  2. Выберите нужный заказ.
  3. Нажмите кнопку «оформить возврат».
  4. Выберите нужный продукт.
  5. Укажите причину возврата.
  6. Выберите способ возврата: заменить товар или вернуть деньги.

    Обращаем ваше внимание:

    • Если заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.

    • Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на новую электронную подарочную карту. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.

    • Если заказ был оплачен при получении, в заявке просим указать банковские реквизиты (эти данные доступны в вашем мобильном банке).

  7. В пункте «фотографии товара» вы можете приложить фотографии дефекта, нажав на кнопку «прикрепить фото или видео».

    Необходимы общая фотография товара в хорошем качестве, фотография штрих-кода и дефекта.

  8. Укажите адрес, по которому курьер сможет забрать товар.
  9. Если вы выбрали в качестве компенсации новый товар, введите адрес доставки.

    Ваша заявка на возврат появится в разделе «мои возвраты» в личном кабинете. После оформления заявка будет в статусе «Создана». После рассмотрения заявки её статус будет изменён на «Одобрена» или «Отклонена»*.

    – При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 5-10 дней. Если вы выбрали замену товара, его статус можно отслеживать в вашем личном кабинете.

    – В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.

    *Рассмотрение заявки может занять от 3 до 10 дней.

    Познакомиться с подробной информацией о возврате средств при разных способах оплаты вы можете в разделе «отмена заказа и возврат денежных средств».

  10. Требования о возврате денежной суммы за уплаченный товар подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дней предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение 10 дней с момента предъявления требования при возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость возвращаемого товара.

Для связи с нами Вы можете воспользоваться следующими способами:

  1. Позвонив нам в Службу Поддержки клиентов по телефону: 8 (800) 770-70-21 (24/7)
  2. Написать нам в онлайн-чат WhatsApp
  3. Написав нам сообщение в Службу Поддержки Клиентов на электронный адрес goldapple@goldapple.ru.