доставка и оплата

как сделать заказ

оформить заказ на сайте

1. Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
2. Перейдите в раздел «Корзина».
3. Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
4. Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки) или контактные данные получателя.
5. Выберите способ доставки (Курьер, Самовывоз, Почта России).
6. Выберите адрес доставки.
7. Выберите удобный способ оплаты.
8. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
9. После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе: номер заказа, состав и стоимость заказа, и смс с номером заказа.
10. Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
11. Максимальная стоимость 1 заказа – 300 тысяч рублей при оплате на сайте и 50 тысяч рублей при оплате картой или наличными при получении.
12. Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.

как войти в свой аккаунт

Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона. После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.

как перенести доставку

Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 (800) 770-70-21, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

как изменить адрес доставки

Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 (800) 770-70-21.

как изменить телефон получателя

Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 8 (800) 770-70-21.

информация по статусам заказа

После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите СМС /e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.

Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.

оплата заказа

Оплатить заказ можно удобным для Вас способом: на сайте или при получении. Доступные способы оплаты: банковской картой, наличными, подарочными картами.

авторизация платежа

Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.

наличный расчет

Оплата заказа наличными осуществляется при получении заказа от курьера, в пункте выдачи заказов или в почтовом отделении. Подарочные сертификаты в этом случае к оплате не принимаются. Вместе с заказом выдается чек.

При доставке заказов через Почту России (Почта РФ и Посылка Онлайн) в случае оплаты при получении берется комиссии от 1,5% до 5% (в зависимости от суммы заказа). В случае оплаты заказа онлайн комиссия не взимается.

безналичный расчет

Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется на сайте при оформлении заказа.
Также заказ можно оплатить банковской картой при получении товара у курьера или в пунктах самовывоза при наличии у них такой технической возможности.

Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в интернет-магазине «Золотое Яблоко»:

1. Оплата осуществляется на сайте сразу же после оформления заказа.
2. После подтверждения состава заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
3. Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro. К оплате принимаются карты любых банков.
   Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.

Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный счет содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами

1. Для оплаты заказа подарочной картой необходимо авторизоваться на сайте.
2. Доступна оплата подарочной картой. Обращаем внимание, оплата подарочной картой при получении возможна при выборе способа доставки «быстрая доставка из магазина» или «самовывоз из магазина».
3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей подарочной карте.

*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.

**Оплата подарочными картами старого образца (без CVC-кода) действует только при выборе способа доставки “быстрая доставка из магазина” и “самовывоз из магазина” или при покупке в оффлайн-супермаркетах.

возврат средств при оплате заказа подарочной картой в интернет-магазине

1. Возврат средств на подарочную карту осуществляется в течение 10 дней.
2. До получения заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в полном объёме. Частичный возврат средств невозможен.
3. После получения заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в виде бонусов на вашу бонусную карту.

В случае ошибки создания заказа:

1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
2. Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.

доставка заказа

Доставка заказов интернет-магазина доступна следующими способами:

1. Быстрая доставка из магазина

   В городах присутствия супермаркетов «Золотое Яблоко» действует быстрая доставка из магазина день в день.

   Как оформить заказ с доставкой из магазина в вашем городе:

   • Выберите нужные средства на сайте.

   • Проверьте их наличие в магазине вашего города.

   • Оформите заказ на сайте, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».

   • Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.

   • Ждите курьера с посылкой!

   *Заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Заказы, оформленные после 18:00, будут доставлены на следующий день.

   **Доставка действует во всех городах присутствия, кроме Москвы. Обращаем внимание, в Екатеринбурге доставка из магазина действует только в Универмаге BOLSHOY.

   ***Быстрая доставка из магазина в день заказа действует во всех городах присутствия, кроме Москвы и Санкт-Петербурга.

2. Самовывоз из магазина.

   Как оформить заказ с самовывозом из магазина:

   • Выберите нужные средства на сайте.

   • Проверьте их наличие в магазине вашего города.

   • При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».

   • Как только заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.

   • Заберите ваш заказ из магазина.

   *Самовывоз действует во всех городах присутствия, кроме Москвы. Обращаем внимание, в Екатеринбурге самовывоз действует только в Универмаге BOLSHOY.

3. Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставку осуществляют Курьерские компании СДЭК, Top Delivery, Маршрут.
4. Самовывоз из пунктов выдачи заказов Boxberry, СДЭК, постоматов PickPoint. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.
5. Самовывоз из почтовых отделений Почты России, доставку осуществляет ФГУП «Почта России».

стоимость доставки и ограничения

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы. БЕСПЛАТНАЯ доставка заказов осуществляется при сумме заказа от 1000 рублей на территории Москвы, и от 3000 рублей в других населенных пунктах в пределах РФ.

*Бесплатная доставка не распространяется на товары брендов Flacon magazine и Goldapplebox

Для заказов, оплачиваемых при получении, установлены лимиты по оплате в размере 50000 руб.

Информирование о дате доставки заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:

1. Курьерская доставка: после прибытия заказа в город назначения с Вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.
2. Самовывоз из ПВЗ: после поступления заказа в ПВЗ, Вам придет СМС / e-mail уведомление с кодом для получения заказа и сроком хранения заказа. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.
3. Самовывоз из отделения Почты России: после поступления заказа в почтовое отделение, Вы получите смс и бумажное извещение о готовности заказа к выдаче. Срок хранения Заказа в почтовом отделении устанавливается «Правилами оказания услуг почтовой связи» (уточняйте на сайте Почты России при оформлении Заказа).

В случае возникновения вопросов по статусу заказа и при необходимости внести изменения в заказ, связанные с контактными данными, датой или адресом доставки, обращайтесь в Службу Поддержки Клиентов по номеру 8 (800) 770-70-21 или отправьте сообщение на электронный адрес order@goldapple.ru. Вам потребуется назвать/указать номер вашего Заказа.

получение заказа

при получении заказа рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Проверить целостность внешней упаковки и коробки.
2. После вскрытия внешней упаковки проверить содержимое заказа на предмет соответствия заказу и отсутствие дефектов. Обращаем Ваше внимание, что нельзя вскрывать индивидуальную упаковку товара, если это нарушает товарный вид.
3. В случае несоответствия доставленного товара заказанному Вами, нужно отказаться от заказа, оформив бланк возврата. Частичная оплата заказа невозможна.

получение не предоплаченных заказов

1. Оплата курьеру при доставке возможна наличными или банковской картой (в зависимости от курьерской службы; возможность оплаты банковской картой курьеру нужно уточнять с курьерской службой при согласовании даты и времени доставки).
2. Возможности оплаты в пункте самовывоза будут видны Вам после выбора конкретного пункта.
3. Оплата в почтовом отделении Почты России возможна только наличными.
4. Вместе с заказом курьер выдаст Вам кассовый чек и накладную, содержащую информацию с составом заказа.

получение предоплаченных заказов

Доставка и вручение предоплаченных заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Выдача предоплаченных заказов производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя.

если изменился получатель

Если после оформления заказа изменился получатель заказа, то покупатель, который оформлял и оплачивал заказ, должен выдать новому получателю доверенность на получение предоплаченного заказа. Доверенность можно оформить в свободной форме.

если доставили другой заказ

В этом случае Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру, оформив накладную и указать причины возврата заказа.

возврат и обмен

отмена заказа и возврат денежных средств

Если Вы оплатили заказ онлайн и затем отменили его, сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены заказа. В случае заказа с доставкой через Почту России сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней после возврата заказа на склад. Если Вы хотите отменить заказ и вернуть предоплату, вам необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21, написать нам в онлайн-чат What's App или на почту order@goldapple.ru.

возврат товара надлежащего качества

1. Товаром надлежащего качества считается тот товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства.
2. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).

возврат товара ненадлежащего качества

1. Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
2. При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки.
3. К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине «Золотое Яблоко» и только от покупателя, оформившего заказ. Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.
4. В случае, если Вы обнаружили дефект товара после получения (когда курьер ушел или после ухода из ПВЗ, отделения Почты России), Вам нужно написать заявление на возврат товара и отправить скан или фотографию заявления вместе с фотографиями товара с дефектом на order@goldapple.ru. Заявления принимаются в течение 7 календарных дней с момента получения заказа. К заявлению на возврат товара должно быть приложено три фотографии: фото товара, фото дефекта крупным планом, и фото, где видна дата производства или дата окончания срока годности.
5. При обнаружении товара ненадлежащего качества в момент доставки курьером или при получении товара в ПВЗ, необходимо оформить Акт о расхождении количества/качества. При обнаружении товара ненадлежащего качества оформляется полный отказ от заказа с оформлением бланка возврата. В случае обнаружения товара ненадлежащего качества в отделениях Почты России после выкупа необходимо оформить заявление на возврат товара и отправить с фотографиями по адресу order@goldapple.ru.

   В случае любых вопросов обращайтесь в Службу Поддержки Клиентов по номеру 8 (800) 770-70-21 или отправьте сообщение на электронный адрес order@goldapple.ru.

6. Требования о возврате денежной суммы за уплаченный товар подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дней предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение 10 дней с момента предъявления требования при возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость возвращаемого товара.