Доставка и оплата

Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Российской Федерации 8 800 770 70 21 (24/7).

Как оформить заказ на сайте

  1. Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
  2. Перейдите в раздел «Корзина».
  3. Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
  4. Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки).
  5. Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов, Самовывоз, Почта России, Быстрая доставка из магазина).
  6. Выберите адрес доставки.
  7. Выберите удобный способ оплаты.
  8. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
  9. После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе: номер заказа, состав и стоимость заказа, и смс с номером заказа.
  10. Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
  11. Максимальная стоимость одного заказа – 300 000 рублей при оплате на сайте.
  12. Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.

Как войти в свой аккаунт

Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона. После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.

Как перенести доставку

Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 770 70 21 (24/7) или напишите в онлайн-чат WhatsApp, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

Как изменить адрес доставки

Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 770 70 21 (24/7) или напишите в онлайн-чат WhatsApp, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

Как изменить телефон получателя

Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 770 70 21 (24/7) или напишите в онлайн-чат WhatsApp, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

Информация по статусам заказа

После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите СМС / e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.

Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.

При оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Оплата при получении недоступна.

Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, оплата «Долями». Возможно применение бонусов. При выборе способа оплаты «Долями» списание бонусов невозможно.

Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь. Доступные способы оплаты Заказа появляются после выбора Клиентом способа доставки Заказа.

Авторизация платежа

Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.

Безналичный расчет

Обращаем внимание, что в платёжных терминалах всех банков Российской Федерации оплата с помощью Apple Pay и Google Pay невозможна. Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется в Интернет-магазине при оформлении Заказа.

Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в Интернет-магазине:

  1. Оплата осуществляется в Интернет-магазине сразу же после оформления Заказа.
  2. После подтверждения состава Заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
  3. Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, «Мир». К оплате принимаются карты любых банков.
    Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.

Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный чек содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

Оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами

  1. Для оплаты Заказа подарочной картой необходимо авторизоваться в Интернет-магазине.
  2. Доступна оплата подарочной картой.
  3. При оформлении Заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей подарочной карте.
  4. Денежные средства на подарочной карте находятся в Российских рублях.

Электронные и пластиковые подарочные карты действуют только на территории страны приобретения.

*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.

**Оплата подарочными картами старого образца (без CVC-кода) действует только при покупке в офлайн-супермаркетах.

Применение бонусов для оплаты заказа в Интернет-магазине

  1. Для оплаты заказа бонусами необходимо авторизоваться в Интернет-магазине.
  2. Применение бонусов возможно только при оплате онлайн.
  3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей бонусной карте.
  4. Количество бонусов вы можете посмотреть в вашем личном кабинете.
  5. Бонусы на подарочной карте соответствуют российским рублям из расчета 1 бонус = 1 рубль.

Возврат средств при оплате заказа подарочной картой в Интернет-магазине

  1. Возврат средств на подарочную карту осуществляется Продавцом в российских рублях в течение 10 дней.
  2. В случае отмены Заказа до его получения возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в полном объёме путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на электронную почту, указанную в Личном кабинете, с которого был сделан Заказ. Возможен частичный возврат средств при частичном возврате заказанного и оплаченного товара в случаях, предусмотренных соответствующими условиями Правил (см. раздел «Возврат и обмен»).
  3. После получения Заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на электронную почту, указанную в Личном кабинете, с которого был сделан Заказ.
  4. В случае, если оплата заказа произведена с использованием подарочной и банковской карт, при частичном возврате Заказа возврат средств Клиенту осуществляется в следующем порядке:

    • сумма возврата приоритетно перечисляется на подарочную карту,

    • если сумма возврата превышает сумму, списанную с подарочной карты при покупке, остаток денежных средств возвращается на банковскую карту.

Возврат средств при применении бонусов для оплаты заказа в Интернет-магазине

  1. Возврат средств на бонусную карту осуществляется в течение 10 дней.
  2. При полном возврате заказа осуществляется полный возврат бонусов на бонусную карту.
  3. При частичном возврате заказа бонусы возвращаются на бонусную карту пропорционально стоимости возвращаемого товара.

В случае ошибки создания заказа:

  1. Возврат денежных средств Продавцом осуществляется в течение 10 дней.
  2. Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.
  3. В случае оплаты подарочной картой денежные средства возвращаются на подарочную карту, с которой производилась оплата.

Оплата заказа с помощью сервиса «Долями»

Для оформления заказа с оплатой «Долями» необходимо:

  1. Сформировать корзину товаров
  2. При выборе способа оплаты товара нажать кнопку «Оплата Долями», после чего осуществляется автоматический переход к сервису «Долями»
  3. В интерфейсе сервиса необходимо ввести ФИО, номер телефона и данные банковской карты для оплаты покупки.

Сервис разобьёт сумму покупки на 4 части и сформирует график платежей.

Первый платёж будет списан в день совершения покупки. Следующие три будут списываться автоматически долями с шагом в 2 недели.

Сборка и доставка заказа осуществляется после оплаты первой доли стоимости.

Перед каждым очередным платежом Клиенту направляется уведомление о сумме платежа и дате списания. В день оплаты сервис автоматически будет списывать денежные средства в размере очередного платежа с банковской карты, привязанной в личном кабинете в сервисе «Долями».

График платежей доступен в чате на сайте «Долями» и в мобильном приложении «Долями».

Через мобильное приложение "Долями" клиент может управлять своими платежами: вносить очередной платеж, менять данные банковской карты, отслеживать весь график платежей. Возможно частичное или полное досрочное погашение стоимости заказа через мобильное приложение "Долями".

Общая стоимость заказа при оплате «Долями» в магазине «Золотое Яблоко» может составлять от 1 000 (Одной тысячи) до 70 000 (Семидесяти тысяч) рублей.

Бонусы не учитываются при оплате заказа «Долями».

Использование сервиса «Долями» является бесплатным для Клиента.

Одновременно у Клиента может быть только 2 активных заказа в сервисе «Долями».

Правообладателем сервиса «Долями» является АО «Тинькофф Банк», право использования которого принадлежит ООО «ТКС», ОГРН 1067760370050, ИНН 7704626485, адрес: 127287 г. Москва, ул. Хуторская 2-я, дом 38А, строение 25, этаж 3, помещение 11.

Услуги сервиса оказываются на основании договора поручения по приобретению и оплате товаров, работ и услуг, заключаемом Клиентом с ООО «ТКС».

При подтверждении Клиенту возможности оплаты заказа через сервис «Долями» ООО «ТКС» производит оплату заказа Клиента Продавцу (ООО «Екатеринбург Яблоко») в полном размере. Клиент возвращает стоимость заказа в адрес ООО «ТКС» четырьмя платежами по 25% от стоимости заказа каждый. Первый платеж списывается с банковской карты Клиента, указанной в личном кабинете в сервисе «Долями», в день совершения покупки. Оплата остальных долей происходит в установленные в Личном кабинете в сервисе «Долями» максимальные даты их оплаты.

При своевременном внесении платежей Клиент выплачивает только стоимость заказа без каких-либо дополнительных платежей.

При нарушении максимального срока оплаты доли ООО «ТКС» вправе начислить штраф в размере, указанном в договоре поручения, заключенном Клиентом с ООО «ТКС». Со всеми условиями указанного договора и использования сервиса «Долями» можно ознакомиться, перейдя по ссылке: https://static.dolyame.ru/static/dolyame/dolyame_contract.pdf

При возврате товара по основаниям, предусмотренным Законом РФ «О защите прав потребителей», денежные средства, уплаченные посредством сервиса «Долями», перечисляются ООО «ТКС» на банковскую карту клиента, привязанную в личном кабинете в сервисе «Долями», в течение 10 дней с момента подачи претензии. Срок зачисления денежных средств на карту клиента зависит от банка-эмитента.

1. Доставка по клику

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.

Вы можете оформить заказ и вызвать курьера, когда вам будет удобно получить посылку. Мы доставим ваши покупки через 30 минут.

Как оформить заказ с доставкой по клику:

  1. Выберите «доставку по клику» при оформлении заказа.
  2. Мы соберем посылку, доставим её на ближайший склад и сразу отправим вам сообщение.
  3. Когда вы будете готовы получить посылку, нажмите на кнопку «привезти сейчас» в личном кабинете. Курьер будет у вас через 30 минут.

Срок хранения заказа — 3 дня. Вызвать курьера можно с 10:00 до 21:00.

Если вы оформили заказ с несколькими посылками, выбрать доставку по клику можно будет только для одной посылки.

Обращаем внимание, доставка по клику осуществляется во всех городах присутствия офлайн-супермаркетов «Золотое Яблоко», кроме Екатеринбурга и Санкт-Петербурга.

2. Экспресс-доставка из магазина:

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.

Вы можете получить свой заказ в течение 2 часов. Экспресс-доставка действует во всех городах, где есть офлайн-супермаркеты «Золотое Яблоко», кроме Хабаровска. В Санкт-Петербурге, Краснодаре и Сочи доставка осуществляется в течение 3 часов.

Условия доставки:

Стоимость экспресс-доставки: в Москве и Санкт-Петербурге — от 149 рублей, в других городах — от 99 рублей.
При посылке на сумму менее 1 000 рублей стоимость экспресс-доставки прибавляется к стоимости стандартной доставки.

Стоимость экспресс-доставки может быть увеличена во время высокой нагрузки на службы доставки. Актуальная стоимость отображается при оформлении заказа и выборе способа доставки.

Как воспользоваться сервисом?

– Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

– Выберите способ доставки «курьер».

– Нажмите на ползунок «ускорить доставку».

Обращаем ваше внимание:

– Доставка из магазина в Москве осуществляется в пределах МКАД.

– Доставка из магазина в Санкт-Петербурге осуществляется в пределах КАД.

– Доставка из магазина в Екатеринбурге в пределах ЕКАД.

Интервалы доставки:

Москва:

ТРЦ Кунцево Плаза, ТРЦ Павелецкая Плаза, ТРЦ Саларис, ТРЦ Афимолл Сити: 10:00 — 21:30

ТРЦ Неглинная Галерея: 8:00 — 22:00

ТРК Европолис: 8:00 — 21:30

Санкт-Петербург (ТРЦ Галерея) 10:00 — 22:00

Екатеринбург:

универмаг Bolshoy 8:00 — 00:00

ЦУ Пассаж 10:00 — 21:00

Новосибирск: 9:00 — 23:00

Казань 9:00 — 00:00

Ростов-на-Дону 10:00 — 21:30

Нижний Новгород 9:00 — 21:00

Волгоград 10:00 — 21:00

Саратов 8:00 — 21:00

Самара 9:00 — 22:00

Челябинск 9:00 — 23:00

Пермь 10:00 — 22:00

Сочи 10:00 — 21:00

Краснодар 9:00 — 21:00

Иркутск 11:00 — 21:00

3. Быстрая доставка из магазина

В городах присутствия офлайн-супермаркетов «Золотое Яблоко» действует быстрая доставка из магазина.

Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочной картой. Возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

Как оформить заказ с доставкой из магазина в вашем городе:

• Выберите нужные Товары в Интернет-магазине.

• Проверьте их наличие в магазине вашего города, из которого возможна быстрая доставка.

• Оформите заказ в Интернет-магазине, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».

• Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.

• Ждите курьера с посылкой!

Доступные интервалы доставки:

Москва (доставка на следующий день):

ТЦ Саларис, ТЦ Кунцево Плаза, ТРК Европолис, ТЦ Неглинная Галерея: 10:00 – 18:00, 11:00 – 15:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 23:00.

ТРЦ Афимолл Сити: 10:00 – 18:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 23:00.

Сочи: 10:00 – 14:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 22:00.

Краснодар: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 18:00 – 23:00.

Казань, Пермь, Санкт-Петербург (ТРЦ Галерея), Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Самара, Челябинск, Новосибирск, Екатеринбург (Универмаг Bolshoy), Иркутск: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 16:00 – 19:00, 19:00 – 23:00.

Хабаровск, Волгоград: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 16:00 – 19:00, 19:00 – 22:00.

*Быстрая доставка действует во всех городах присутствия офлайн-магазинов «Золотое яблоко». Обращаем внимание, в Казани доставка из магазина действует только из супермаркета по адресу ул. Пушкина, 2; в Москве − только из магазинов в ТРЦ Афимолл Сити, ТЦ Кунцево Плаза, ТЦ Метрополис, ТЦ Саларис, ТРК Европолис, ТЦ Неглинная Галерея.

**Быстрая доставка из магазина в день заказа действует во всех городах присутствия, кроме Москвы.

Обращаем ваше внимание, при выборе способа доставки “быстрая доставка из магазина” в Москве доступна оплата на сайте при оформлении заказа.

4. Самовывоз из магазина. Доступен только для товаров, имеющихся в наличии в офлайн-магазине «Золотое яблоко» вашего города, откуда вы оформляете самовывоз.

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами. Возможно применение бонусов.

Как оформить заказ с самовывозом из офлайн-магазина «Золотое яблоко»:

• Выберите нужные Товары в Интернет-магазине.

• Проверьте их наличие в офлайн-магазине вашего города.

• При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».

• Как только Заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.

• Заберите ваш заказ из магазина.

Обращаем ваше внимание:

– Срок хранения Заказа - 3 дня с момента сбора.

– Если Товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей Заказа.

*Самовывоз действует во всех городах присутствия офлайн-магазинов «Золотое яблоко». Обращаем внимание, в Москве самовывоз действует только в ТЦ Афимолл Сити, ТЦ Метрополис, ТЦ Кунцево Плаза, ТРЦ Саларис, ТРК Европолис, ТРЦ Павелецкая Плаза, ТЦ Неглинная Галерея.

5. Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями.

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.

Курьерские компании имеют ограничения по минимальной и максимальной сумме платежа (независимо от способа оплаты).

Ограничения по максимальной сумме платежа:

Boxberry – 300 000 рублей.

Hermes – 150 000 рублей.

DPD – 250 000 рублей.

Logsis – 150 000 рублей.

PickPoint – 150 000 рублей.

5. Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.

6. Самовывоз из почтовых отделений Почты России, доставку осуществляет ФГУП «Почта России».

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.

Почта России имеет ограничение по максимальной сумме платежа – 100 000 рублей.

Стоимость доставки и ограничения

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.

Бесплатная доставка осуществляется по территории РФ при сумме посылки от 1 000 рублей. Если сумма посылки меньше 1 000 рублей, стоимость доставки — от 150 рублей.

*Бесплатная доставка не распространяется на товары бренда Flacon Magazine.

Информирование о дате доставки Заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:
  1. Курьерская доставка: после прибытия Заказа в город назначения с Вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.
  2. Самовывоз из ПВЗ: после поступления Заказа в ПВЗ, Вам придет СМС / e-mail уведомление с кодом для получения Заказа и сроком хранения Заказа. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.
  3. Самовывоз из отделения Почты России: после поступления Заказа в почтовое отделение Вы получите смс о готовности Заказа к выдаче. Срок хранения Заказа в почтовом отделении устанавливается «Правилами оказания услуг почтовой связи» (уточняйте на сайте Почты России при оформлении Заказа).

Способы доставки

Если товары из вашего заказа находятся на разных складах, вы можете разделить посылки, чтобы получить часть продуктов быстрее. Для этого при оформлении заказа выберите способ доставки – получить товары в разных посылках или объединить посылки и получить все товары вместе.

Как это работает?

2 посылки и более: некоторые товары могут находиться на разных складах. Мы предлагаем разделить заказ на несколько посылок, чтобы вы получили часть продуктов быстрее. Для каждой посылки вы сможете выбрать дату и время доставки.

Объединить заказ в одну посылку: если вы хотите получить все товары вместе, объедините их в одну посылку, и мы доставим её в удобные для вас дату и время.

Обращаем ваше внимание, объединение посылок доступно не для всех товаров, так как их наличие на складах может отличаться.

Получение заказа

При получении заказа рекомендуем проверить целостность внешней упаковки.

Обращаем ваше внимание: нельзя вскрывать индивидуальную упаковку Товара.

В случае несоответствия доставленного Товара заказанному вами нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или в онлайн-чате WhatsApp.

Возврат Заказа возможен только через оформление заявки в мобильном приложении. Возврат Заказа курьеру невозможен. В случае возникновения вопросов вы всегда можете о&