вопросы — ответы

о заказе

как сделать заказ

  1. Добавьте нужные товары в корзину.
  2. Перейдите к оформлению заказа.
  3. Выберите адрес и способ доставки.
  4. Укажите получателя.
  5. Выберите способ оплаты.
  6. Оплатите заказ.

не удалось оплатить заказ. Что делать?

Если при оплате заказа произошла ошибка, и вам не удалось его оплатить, нужно немного подождать или использовать другой способ оплаты. Если вы применяли бонусы, промокод или подарочную карту — они восстановятся в течение 30 минут.

Если при ошибке оплаты были списаны денежные средства, пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты на связи 24/7.

почему заказ разделился на несколько посылок?

Если мы можем доставить часть вашего заказа быстрее, мы предложим вам разделить его на несколько посылок. В этом случае бесплатная доставка будет действовать при сумме всех посылок от 1 500 рублей. Если сумма посылок меньше 1 500 рублей, доставка каждой из них будет платной. Стоимость стандартной доставки от 150 рублей.

Если вы хотите получить все товары вместе, вы можете объединить их в одну посылку. К сожалению, объединение посылок доступно не всегда, ниже расскажем почему:

  • Товары в вашем заказе находятся на разных складах.
  • В заказе есть ювелирные изделия, пластиковая подарочная карта или крупногабаритные товары.

разделение посылок при оформлении заказа

заказ не отображается в личном кабинете

После оформления ваш заказ отобразится в личном кабинете в течение 30–60 минут. Его статус будет обновляться в зависимости от сборки и отправки посылки. Если заказ был оформлен с курьерской доставкой, номер курьера также отобразится в детальной информации к заказу. Обратите внимание, номер курьера появляется только после статуса заказа «передан в доставку». До этого статуса мы не сможем подсказать номер курьера.

При оформлении заказа с доставкой сторонней курьерской службой в детальной информации к заказу появится трек-номер со ссылкой для отслеживания посылки на сайте компании. Трек-номер появится только после статуса заказа «передан в доставку».

как изменить адрес/способ доставки

Изменить адрес можно только до статуса «выполнен» при курьерской доставке и самовывозе. Если заказ уже передан курьеру, дату доставки можно изменить на ближайший день.

В некоторых курьерских службах можно изменить способ доставки с курьера на самовывоз и наоборот. Ниже приведены курьерские службы, где можно изменить способ доставки:

  • DPD
  • Почта РФ (Доступна смена с ПВЗ на курьера по инициативе клиента. Для этого клиенту нужно оформить доставку курьеров на сайте Почты РФ или обратиться на горячую линию Почты РФ с просьбой изменить способ доставки. Данная услуга платная, оплата производится при вручении посылки.).
  • СДЭК
  • Алем ТАТ

хочу поменять или убрать товар из заказа

Убрать или заменить товар не получится. Вы можете отменить заказ и оформить новый.

При отмене заказа мы быстро вернём деньги. Зачисление на карту зависит от вашего банка, обычно это занимает 2–3 дня, иногда — до 10 дней. Если деньги не пришли, обратитесь в ваш банк.

Бонусы — вернутся сразу после того, как статус заказа изменится на «отменён» и появятся в личном кабинете на вашей бонусной карте. Обычно это происходит в течение 30 минут.

Промокод — аннулируется без восстановления, если вы применяли промокод и самостоятельно отменили заказ.

Подарочная карта — отправим новую электронную подарочную карту возврата в течение 1–2 дней. Данные будут доступны на почте, также карта возврата отобразится в личном кабинете рядом с вашей бонусной картой.

как изменить дату/время доставки

Нужно обратиться в call-центр. Пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните в call-центр по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты на связи 24/7.

Если дата/время доставки заказа изменились со стороны Золотого Яблока, мы пришлём email, push-уведомление или sms.

Если заказ доставляется внешней курьерской службой, вы можете обратиться в call-центр Золотого Яблока или напрямую в курьерскую службу — название курьерской службы и трек-номер можно посмотреть в детальной информации к вашему заказу в личном кабинете. В таком случае новая дата доставки не будет отображаться в вашем личном кабинете.

можно ли изменить способ доставки?

Изменить способ доставки нельзя, можно отменить заказ и оформить новый. При отмене заказа мы быстро вернём деньги. Зачисление на карту зависит от вашего банка, обычно это занимает 2–3 дня, иногда — до 10 дней. Если деньги не пришли, обратитесь в ваш банк.

Если вы применяли бонусы или промокод — они вернутся сразу после того, как статус заказ изменится на «отменён». Обычно это происходит в течение 30 минут.

Если вы применяли подарочную карту — мы отправим новую электронную подарочную карту возврата в течение 1–2 дней.

Бонусы — появятся в личном кабинете на вашей бонусной карте.

Промокод — аннулируется без восстановления, если клиент сам отменяет заказ.

Подарочная карта — оформим возврат на новую электронную подарочную карту. Данные будут доступны на почте, также карта возврата отобразится в личном кабинете рядом с вашей бонусной картой.

как продлить срок хранения заказа

Продлить срок хранения заказа можно при следующих способах доставки: самовывоз из магазина, пунктов выдачи заказов или при доставке по клику.

При доставке с самовывозом из супермаркета Золотое Яблоко вам нужно обратиться в call-центр. Пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты на связи 24/7.

Обновлённый срок хранения появится в заказе в вашем личном кабинете.

При доставке в пункт выдачи внешней курьерской службы вы можете обратиться в наш call-центр или связаться напрямую со службой доставки. В этом случае обновлённый срок хранения не отобразится в вашем личном кабинете. Но мы работаем над этим!

При доставке по клику вам нужно обратиться в call-центр. Пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты на связи 24/7.

изменить имя или номер получателя

Для этого нужно обратиться в call-центр с того же номера, на который был оформлен заказ. Пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните в call-центр по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты на связи 24/7.

добавить новый товар в заказ

Изменить состав оформленного заказ не получится. Можно собрать корзину с нужными товарами и оформить новый заказ.

может ли другой человек получить мой заказ?

Ваш заказ может получить другой человек. В зависимости от способа доставки может понадобиться дополнительная информация. Посмотреть способ доставки можно в детальной информации к заказу в личном кабинете.

  1. Курьерская доставка Золотого Яблока

    Дополнительно ничего не потребуется, заказ может получить другой человек.

  2. Самовывоз из супермаркета Золотое Яблоко

    Нужно передать номер заказ или код для получения человеку, который будет получать заказ.

  3. Сторонняя курьерская служба

    Получателю может потребоваться код для получения. Код для получения заказа придёт в уведомлении по номеру телефона, на который был оформлен заказ.

    Если вы хотите, чтобы курьер связался с новым получателем перед доставкой, обратитесь в call-центр Золотого Яблока или вашей курьерской службы, чтобы оставить контакты нового получателя. Курьер свяжется с получателем за 30–60 минут до доставки. Для получателя может понадобиться документ, удостоверяющий личность.

  4. Сторонний пункт выдачи заказов

    Обратитесь в call-центр Золотого Яблока или вашей курьерской службы, чтобы оставить контакты нового получателя. Курьер свяжется с получателем за 30–60 минут до доставки. Для получателя может понадобиться документ, удостоверяющий личность.

как связаться с курьером, который везет мой заказ?

  1. Откройте нужный заказ в личном кабинете.
  2. В детальной информации будет имя и номер курьера для связи.

Имя и номер курьера появятся в детальной информации к заказу, когда мы передадим курьеру ваш заказ и его статус изменится на «передан в доставку». Как только добавим контакты курьера, сообщим вам в push-уведомлении. До передачи заказа курьеру мы не сможем подсказать номер курьера.

почему в моем заказе изменилась сумма и состав?

Заказ мог быть изменён, если часть товаров из вашего заказа закончились. Так происходит, если на момент оформления заказа товар есть в наличии, но его одновременно покупают несколько человек. В момент покупки товар числится, но после оформления заказа, он заканчивается, так как сразу несколько клиентов одновременно купили этот товар.

При изменении состава заказа мы сразу вернём деньги. Зачисление на карту зависит от вашего банка, обычно это занимает 2–3 дня, иногда — до 10 дней. Если деньги не пришли, обратитесь в ваш банк.

Если вы применяли бонусы или промокод — они вернутся сразу после того, как статус заказ изменится на «отменён». Обычно это происходит в течение 30 минут.

Если вы применяли подарочную карту — мы отправим новую электронную подарочную карту возврата в течение 1–2 дней.

Бонусы — появятся в личном кабинете на вашей бонусной карте.

Промокод — мы предоставим новый промокод и отправим его данные по sms.

Подарочная карта — оформим возврат на новую электронную подарочную карту. Данные будут доступны на почте, также карта возврата отобразится в личном кабинете рядом с вашей бонусной картой.

как отменить заказ

  1. Откройте нужный заказ в личном кабинете.
  2. Нажмите «отменить заказ».
  3. Подтвердите отмену.

После этого статус заказа изменится на «отменяется», а затем на «отменён».

Обратите внимание, заказ можно отменить только до статуса «передан в доставку». Если вы оформили заказ в несколько посылок, отменить заказ можно только полностью, пока ни одна из частей заказа не перешла в статус «выполнен». Если хотя бы одна из посылок перешла в статус «‎выполнен», отменить заказ нельзя.

При доставке в пункт выдачи внешней курьерской службы вы можете отменить заказ в личном кабинете до перехода в статус «передан в доставку».

После того, как вы отменили заказ, у него появится статус «отменяется». В этот период мы получаем необходимые данные из всех сервисов, подтверждаем и оформляем возврат денежных средств. Сразу после статус заказа будет изменён на новый — «отменён».

заказ отменяется

заказ отменён

При отмене заказа мы быстро вернём деньги. Зачисление на карту зависит от вашего банка, обычно это занимает 2–3 дня, иногда — до 10 дней. Если деньги не пришли, обратитесь в ваш банк.

Если вы применяли подарочную карту — мы отправим новую электронную подарочную карту возврата в течение 1–2 дней.

Бонусы — появятся в личном кабинете на вашей бонусной карте.

Промокод — аннулируется без восстановления, если клиент сам отменяет заказ.

Подарочная карта — оформим возврат на новую электронную подарочную карту. Данные будут доступны на почте, также карта возврата отобразится в личном кабинете рядом с вашей бонусной картой.

Если у вас возникли сложности, пожалуйста, обратитесь call-центра в онлайн-чате WhatsApp и Telegram или по телефону 8 800 770 70 21. Мы обязательно вам поможем!

что делать, если не пришла часть товаров, при этом заказ в личном кабинете отображается как выполненный?

  1. Откройте «мои покупки» в личном кабинете.
  2. Перейдите в нужный заказ.
  3. Пролистайте страницу вниз экрана и нажмите «оформить возврат».
  4. Выберите причину возврата «товар не пришёл».

Когда вернутся деньги, бонусы, подарочная карта или промокод, вы можете посмотреть здесь.

как отследить заказ?

Вы можете отследить заказ в личном кабинете. Что значит статус вашего заказа вы можете посмотреть здесь. Основные статусы движения заказа отображаются в вашем личном кабинете в приложении Золотого Яблока.

как найти трек-номер?

Трек-номер есть у заказов, которые доставляют внешние курьерские службы.

  1. Откройте нужный заказ.
  2. В детальной информации к заказу будет трек-номер.
  3. Кликните на трек-номер.
  4. Откроется новая страница сайта курьерской службы, где вы сможете отследить свой заказ.

что значит мой статус заказа?

После каждого этапа работы с заказом его статус меняется. Мы обновляем информацию в вашем личном кабинете, а ещё отправляем сообщения на почту, sms или в пуш-уведомлениях с детальной информацией.

Возможные статусы заказа:

Оформлен — вы создали и оплатили заказ. Он ещё не передан в сборку.

Готовится к отправке — заказ собирают на складе. Не переживайте, если в день доставки статус заказа не изменился на «готов к отправке». Это значит, что мы готовим заказ к отправке и скоро обновим статус.

Готов к отправке — заказ скомплектован и ожидает передачи в доставку или курьер не смог с вами связаться.

На уточнении — один или несколько товаров в заказе закончились.

Передан в доставку — заказ передали во внешнюю курьерскую службу или курьеру Золотого Яблока. В детальную информацию о заказе в вашем личном кабинете выведен номер телефона курьера или трек-номер при доставке внешней курьерской службой.

Готов к выдаче — заказ доставили в пункт выдачи. Если вы оформили заказ с самовывозом из магазина, ваш заказ готов и вы можете его забрать.

Отменяется — мы обрабатываем запрос и оформляем возврат денежных средств.

Отменён — мы отменили ваш заказ и оформили возврат денежных средств.

Выполнен — вы получили заказ через курьерскую доставку или самовывоз.

Покупка в магазине — вы совершили покупку в офлайн-супермаркете Золотое Яблоко.

мне не положили подарок по акции

Возможно, вы не выполнили условия акции или подарки закончились. К сожалению, количество подарков ограничено, поэтому они могут быть недоступны при разных способах доставки.

Обращаем внимание, количество подарков ограничено. После оформления заказа мы пришлём подтверждение на почту с точным составом. Если при оформлении заказа подарок отображался в корзине, а в письме его не оказалось, это значит, что подарки закончились.

Если вы собрали корзину, в которую был добавлен подарок, но не оформили заказ и вернулись к оформлению позднее, подарки могли закончиться. Актуальный состав заказа будет в письме-подтверждении.

отмена и возврат

как вернуть товар?

  1. Зайдите в «мои покупки» в личном кабинете.
  2. Выберите нужный заказ.
  3. Пролистайте вниз экрана и нажмите «оформить возврат».
  4. Выберите нужный товар. Если вы хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, для каждого из них нужно оформить отдельную заявку на возврат.
  5. Выберите причину и способ возврата.

Обратите внимание:

  • Если причина возврата «брак или истёкший срок годности» или «пришёл другой товар», нужно обязательно прикрепить фото.
  • После оформления возврата в личном кабинете в разделе «возвраты» отобразится ваша заявка. В ней вы сможете отслеживать статус обработки возврата. При этом статус заказа, для которого вы оформили возврат, не будет изменён.

В случае положительного решения мы оформим возврат и вернём деньги сразу после рассмотрения заявки. Зачисление на карту зависит от вашего банка, обычно это занимает 2–3 дня, иногда — до 10 дней. Если деньги не пришли, обратитесь в ваш банк.

Если вы применяли подарочную карту — мы отправим новую электронную подарочную карту возврата в течение 1–2 дней. Данные будут доступны на почте, также карта возврата отобразится в личном кабинете рядом с вашей бонусной картой.

Если вы применяли промкод — при оформлении возврата по причинам «товар не пришёл» или «пришёл другой товар» промокод не подлежит восстановлению. В случае оформления возврата по причине «брак или истёкший срок годности», мы рассмотрим ваше обращение и при положительном решении восстановим ваш промокод. В случае подтверждения брака, пожалуйста, напишите в call-центр, чтобы получить промокод.

Если вы применяли бонусы — при возврате товара начисленные бонусы аннулируются.

Когда возможен возврат?

  • Если вам пришёл не тот товар. Тогда при возврате в личном кабинете нужно выбрать пункт «пришёл другой товар».
  • В случае брака или истёкшего срока годности.
  • Если с момента покупки прошло не более 30 дней.
  • Если сохранён товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара: сохранена фирменная упаковка, этикетки, наклейки, отсутствуют загрязнения и повреждения, а также иные следы использования товара;
  • У ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или камней надлежащего качества сохранены бирки, гарантийные талоны (при наличии), сохранена упаковка.

Вернуть товары, купленные в офлайн-супермаркете Золотое Яблоко, можно двумя способами:

  1. Через call-центр. Мы передадим информацию в супермаркет. Если ваше обращение будет одобрено, менеджер пригласит вас в супермаркет для оформления возврата.
  2. Обратиться лично в супермаркет.

В случае положительного решения мы оформим возврат и вернём деньги сразу после рассмотрения заявки. Зачисление на карту зависит от вашего банка, обычно это занимает 2–3 дня, иногда — до 10 дней. Если деньги не пришли, обратитесь в ваш банк.

Если вы применяли бонусы — они вернутся в течение 30 минут.

Если вы применяли подарочную карту — мы отправим новую электронную подарочную карту возврата в течение 1–2 дней.

Если у вас возникли сложности, пожалуйста, обратитесь call-центра в онлайн-чате WhatsApp и Telegram или по телефону 8 800 770 70 21. Мы обязательно вам поможем!

какие товары нельзя вернуть?

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты
  2. предметы и средства личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки и др.),
  3. парфюмерно-косметическая продукция
  4. бельевые изделия (постельное, столовое белье, нижнее бельё, в том числе купальники и спортивные топы)
  5. чулочно-носочные изделия
  6. изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования),
  7. товары бытовой химии
  8. непериодические издания (книги, календари, листовые изоиздания, издания, воспроизведенные на технических носителях)
  9. продовольственные товары

почему я не могу оформить возврат?

Оформить возврат не получится, если срок возврата истёк. Вы можете оформить заявку на возврат в личном кабинете, если с момента онлайн-покупки прошло не более 30 дней.

как отменить заказ?

  1. Откройте нужный заказ в личном кабинете.
  2. Нажмите «отменить заказ».
  3. Подтвердите отмену.

После этого статус заказа изменится на «отменяется», а затем на «отменен».

Обратите внимание, заказ можно отменить только до статуса «‎передан в доставку». Если вы оформили заказ в несколько посылок, отменить заказ можно только полностью, пока ни одна из частей заказа не перешла в статус «выполнен». Если хотя бы одна из посылок перешла в статус «‎выполнен», отменить заказ нельзя. После статуса «передан в доставку» вы сможете отменить заказ, когда курьер с вами свяжется.

После того, как вы отменили заказ, у него появится статус «отменяется». В этот период мы получаем необходимые данные из всех сервисов, подтверждаем и оформляем возврат денежных средств. Сразу после оформления возврата статус заказа будет изменён на новый — «отменён».

При отмене заказа мы быстро вернём деньги. Зачисление на карту зависит от вашего банка, обычно это занимает 2–3 дня, иногда — до 10 дней. Если деньги не пришли, обратитесь в ваш банк.

Если вы применяли бонусы или промокод — они вернутся сразу после того, как статус заказ изменится на «отменён». Обычно это происходит в течение 30 минут.

Если вы применяли подарочную карту — мы отправим новую электронную подарочную карту возврата в течение 1–2 дней.

Бонусы — появятся в личном кабинете на вашей бонусной карте.

Промокод — аннулируется без восстановления, если клиент сам отменяет заказ.

Подарочная карта — оформим возврат на новую электронную подарочную карту. Данные будут доступны на почте, также карта возврата отобразится в личном кабинете рядом с вашей бонусной картой.

Обращаем ваше внимание:

  • Денежные средства за онлайн-заказ будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
  • Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на новую электронную подарочную карту. Данные новой подарочной карты будут высланы на электронную почту, указанную в личном кабинете, из которого был сделан заказ. Карта возврата отобразится в приложении в вашем личном кабинете рядом с бонусной картой.
  • При возврате продукции, оплаченной бонусами, из всей суммы бонусов, использованных для оплаты, на карту возвращается часть, пропорциональная стоимости возвращаемой позиции ко всей сумме покупки.

Если у вас возникли сложности, пожалуйста, обратитесь call-центра в онлайн-чате WhatsApp и Telegram или по телефону 8 800 770 70 21. Мы обязательно вам поможем!

почему я не могу отменить заказ?

Кнопка «отменить заказ» может быть недоступна в личном кабинете, если заказ уже передан курьеру. Вы можете отменить заказ самостоятельно через курьера, когда он свяжется с вами, через call-центр в онлайн-чате WhatsApp и Telegram или по телефону 8 800 770 70 21.

не удалось оплатить заказ. Что делать?

Если при оплате заказа произошла ошибка, и вам не удалось его оплатить, нужно немного подождать или использовать другой способ оплаты. Если вы применяли бонусы, промокод или подарочную карту — они восстановятся в течение 30 минут.

Если при ошибке оплаты были списаны денежные средства, пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты на связи 24/7.

когда вернутся бонусы?

При ошибке оплаты или отмене заказа бонусы восстановятся в течение 30 минут.

На бонусную карту возвращается часть, пропорциональная стоимости каждого товара. Например, вы купили три товара, каждый по 100 рублей. За него вам были начислены бонусы в размере 1% от стоимости товара. При отмене или возврате на вашу бонусную карту вернётся 3 бонуса.

При возврате товара начисленные за него бонусы аннулируются.

когда вернётся подарочная карта?

При ошибке оплаты заказа, оплаченного подарочной картой, мы вернём средства на эту же карту в течение 30 минут.

При отмене заказа, оплаченного подарочной картой, мы вернём средства на новую электронную подарочную карту в течение 1–2 дней. Её данные отправим на ваш email, указанный в вашем личном кабинете. Пожалуйста, не забудьте проверить папку «спам» в электронной почте. Карта возврата также отобразится в приложении в вашем личном кабинете рядом с бонусной картой.

Если один из товаров в заказе, оплаченном подарочной картой, закончился, мы предупредим вас в sms. Возврат средств будет осуществлён на новую электронную подарочную карту в течение 10 дней. Она отобразится в приложении в вашем личном кабинете рядом с бонусной картой.

При возврате заказа, в котором был товар с браком или не хватало товара, мы рассмотрим заявку на возврат и при её одобрении вернём средства на новую электронную подарочную карту. Она отобразится в приложении в вашем личном кабинете рядом с бонусной картой. Рассмотрение таких заявок и срок принятия решения занимает до 10 дней.

При возврате через личный кабинет в мобильном приложении появится заявка, где позже отобразится статус «одобрен» или «отклонён». Если возврат был оформлен через call-центр, вся информация будет доступна только в чате, в личном кабинете она не отобразится.

когда вернётся промокод?

Если клиент самостоятельно отменил заказ или оформил возврат, промокод аннулируется без восстановления.

Если заказ был отменён со стороны Золотого Яблока, мы предоставим новый промокод с теми же условиями и отправим его по sms в этот же день.

Если при оплате произошла ошибка, заказ не оформился и деньги не были списаны, промокод будет автоматически восстановлен в течение 30 минут.

почему отменили мой заказ?

Заказ мог быть отменён, если все товары из вашего заказа закончились. Так происходит, если на момент оформления заказа товар есть в наличии, но его одновременно покупают несколько человек. В момент покупки товар числится, но после оформления заказа, он заканчивается, так как сразу несколько клиентов одновременно купили этот товар.

При отмене заказа мы быстро вернём деньги. Зачисление на карту зависит от вашего банка, обычно это занимает 2–3 дня, иногда — до 10 дней. Если деньги не пришли, обратитесь в ваш банк.

Если вы применяли бонусы — они вернутся сразу после того, как статус заказ изменится на «отменён» и появятся в личном кабинете на вашей бонусной карте. Обычно это происходит в течение 30 минут.

Если вы применяли подарочную карту — мы отправим новую электронную подарочную карту возврата в течение 1–2 дней. Данные будут доступны на почте, также карта возврата отобразится в личном кабинете рядом с вашей бонусной картой.

Если вы применяли промокод — мы предоставим новый промокод и отправим его данные по sms.

доставка

способы и стоимость доставки

Вы можете оформить заказ с курьерской доставкой, самовывозом из магазина или пункта выдачи. Самый быстрый способ получить свои покупки — заказать с экспресс-доставкой за 2 часа. Заказы от 1 500 рублей мы доставляем бесплатно.

Ниже подробнее о всех способах доставки:

  1. Доставка по клику

    Вы можете оформить заказ и вызвать курьера, когда вам будет удобно получить посылку. Мы доставим ваши покупки через 30–60 минут в выбранный день доставки после того, как вы нажмёте кнопку «привезти сейчас» в личном кабинете.

  2. Экспресс-доставка из магазина

    Вы можете получить свой заказ в течение 2 часов. Экспресс-доставка действует во всех городах, где есть офлайн-супермаркеты Золотое Яблоко. В Санкт-Петербурге, Краснодаре, Хабаровске и Сочи доставка осуществляется в течение 3 часов.

    Стоимость экспресс-доставки: в Москве и Санкт-Петербурге — от 149 рублей, в других городах — от 99 рублей.

  3. Cамовывоз из пункта выдачи заказов Золотое Яблоко

    Вы можете получить свой заказ в собственных пунктах выдачи Золотого Яблока.

  4. Курьерская доставка Золотого Яблока

    Выберите нужный день и интервал доставки. Курьер доставит заказ в указанное время.

  5. Самовывоз из офлайн-супермаркета Золотое Яблоко

    Забрать свои покупки можно самостоятельно в супермаркете вашего города. Заказ доступен к выдаче только после статуса «готов к выдаче».

  6. Доставка курьерскими компаниями

    Такую доставку осуществляют компании-партнёры.

  7. Самовывоз из пунктов выдачи курьерских служб.

    Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.

  8. Самовывоз из почтовых отделений Почты России.

    Доставку осуществляет фгуп «Почта России».

как изменить дату/время доставки

Нужно обратиться в call-центр. Пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните в call-центр по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты на связи 24/7.

Если дата/время доставки заказа изменились со стороны Золотого Яблока, мы пришлём email, push-уведомление или sms.

Если заказ доставляется внешней курьерской службой, вы можете обратиться в call-центр Золотого Яблока или напрямую в курьерскую службу — название курьерской службы и трек-номер можно посмотреть в детальной информации к вашему заказу в личном кабинете. В таком случае новая дата доставки не будет отображаться в вашем личном кабинете.

как изменить адрес/способ доставки

Изменить адрес можно только до статуса «выполнен» при курьерской доставке и самовывозе. Если заказ уже передан курьеру, дату доставки можно изменить на ближайший день.

В некоторых курьерских службах можно изменить способ доставки с курьера на самовывоз и наоборот. Ниже приведены курьерские службы, где можно изменить способ доставки:

  • DPD
  • Почта РФ (Доступна смена с ПВЗ на курьера по инициативе клиента. Для этого клиенту нужно оформить доставку курьеров на сайте Почты РФ или обратиться на горячую линию Почты РФ с просьбой изменить способ доставки. Данная услуга платная, оплата производится при вручении посылки.).
  • СДЭК
  • Алем ТАТ

как продлить срок хранения заказа

При доставке с самовывозом из супермаркета Золотое Яблоко вам нужно обратиться в call-центр. Пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты на связи 24/7.

Обновлённый срок хранения появится в заказе в вашем личном кабинете.

При доставке в пункт выдачи внешней курьерской службы вы можете обратиться в наш call-центр или связаться напрямую со службой доставки. В этом случае обновлённый срок хранения не отобразится в вашем личном кабинете. Но мы работает над этим!

При доставке по клику вам нужно обратиться в call-центр. Пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты на связи 24/7.

где посмотреть номер курьера

  1. Откройте нужный заказ в личном кабинете.
  2. В детальной информации будет имя и номер курьера для связи.

Имя и номер курьера появятся в детальной информации к заказу, когда мы передадим курьеру ваш заказ и его статус изменится на «передан в доставку». Как только добавим контакты курьера, сообщим вам в push-уведомлении. До передачи заказа курьеру мы не сможем подсказать номер курьера.

что делать, если доставка задерживается

Если курьер не успевает доставить заказ, мы обязательно вас предупредим — отправим email, push-уведомление или sms. Новая дата и/или время доставки также будут доступны в детальной информации к заказу в вашем личном кабинете.

Если курьер задерживается, вы можете самостоятельно обратиться в call-центр. Пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните в call-центр по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты на связи 24/7.

почему заказ разделился на несколько посылок?

Если мы можем доставить часть вашего заказа быстрее, мы предложим вам разделить его на несколько посылок. В этом случае бесплатная доставка будет действовать при сумме всех посылок от 1 500 рублей. Если сумма посылок меньше 1 500 рублей, доставка каждой из них будет платной. Стоимость стандартной доставки от 150 рублей.

Если вы хотите получить все товары вместе, вы можете объединить их в одну посылку. К сожалению, объединение посылок доступно не всегда, ниже расскажем почему:

  • Товары в вашем заказе находятся на разных складах.
  • В заказе есть ювелирные изделия, пластиковая подарочная карта или крупногабаритные товары.

оплата

способы оплаты

В интернет-магазине оформить заказ можно только по полной предоплате. Доступные способы оплаты: банковская карта, СБП, SberPay, оплата Долями или Подели. Можно использовать бонусы и подарочную карту при всех способах оплаты, кроме Долями и Подели.

не удалось оплатить заказ

Нужно немного подождать или использовать другой способ оплаты. Если вы применяли бонусы, промокод или подарочную карту — они восстановятся в течение 30 минут.

не работает промокод

Ваш промокод применится, если товары в корзине соответствуют условиям конкретного промокода. В случае ошибки под полем с промокодом высвечивается дополнительная информация, где указана причина, по которой промокод не подходит.

где найти чек

Чек за оформленный и оплаченный заказ мы отправляем на ваш email. Он приходит сразу после подтверждения оплаты. Письмо приходит от ОФД Такском с электронным адресом noreply@taxcom.ru и темой письма «Кассовый чек от "Общество с ограниченной ответственностью Екатеринбург Яблоко"».

Если вы не видите письма, проверьте папку «спам».

подарочные карты

Электронные и пластиковые подарочные карты действуют в интернет-магазине и офлайн-супермаркетах. Для оплаты вы можете использовать любую сумму, доступную на вашей карте. Использовать карту для оплаты вы можете неограниченное количество раз. Например, сегодня списать 500 рублей, а завтра ещё 1 000.

Наши карты действует бессрочно, поэтому тратить баланс карты можно когда угодно.

как купить электронную карту?

Чтобы купить электронную карту, перейдите в раздел «подарочные карты» в меню в приложении или на главной странице сайта в десктоп-версии и выберите электронную подарочную карту.

как приходит карта?

При оформлении карты вы можете выбрать дату и время отправки карты. Ваш подарок придёт получателю по sms — в нём будет ссылка на электронную карту. Если получатель авторизован в приложении, карта будет добавлена в личный кабинет. Для неавторизованных пользователей карта будет всегда доступна в sms.

активация подарочной карты

Карту активировать не нужно. Она уже доступна к оплате. Вы можете использовать её в интернет-магазине и офлайн-супермаркетах.

как использовать карту

  1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Золотое Яблоко.
  2. Добавьте нужные товары в корзину.
  3. При оформлении заказа выберите способ оплаты «подарочная карта».
  4. Введите любую сумму, доступную на вашей карте.
  5. Если карта не добавлена, нажмите кнопку «добавить» и введите номер и CVC-код, который вы найдёте по ссылке в sms или на обратной стороне карты.

Если вы не примените подарочную карту для оплаты, данные сохранятся в личном кабинете, вводить их повторно не потребуется. Обращаем внимание, подарочная карта действует на территории страны её приобретения.

почему не пришла sms с подарочной картой получателю?

  • оператор не доставил sms или абонент был вне зоны действия сети
  • при отправке карты ввели неверный номер получателя
  • техническая ошибка
  • sms доставлено, но получатель не увидел сообщение

Мы отправляем статус электронной подарочной карты отправителю по sms — когда карта была отправлена и когда получатель открыл её.

что делать, если электронная подарочная карта не пришла получателю?

Обратитесь в call-центр в онлайн-чате Telegram или по телефону 8 800 770 70 21. Ссылка на электронную подарочную карту будет повторно отправлена на номер получателя.

как вернуть электронную подарочную карту?

Обратитесь в call-центр в онлайн-чате Telegram или по телефону 8 800 770 70 21.

Вернуть электронную подарочную карту в офлайн-супермаркете не получится.

как купить пластиковую карту?

Чтобы купить пластиковую карту, перейдите в раздел «подарочные карты» в меню в приложении или на главной странице сайта в десктоп-версии и выберите «пластиковые подарочные карты». Или сразу переходите по этой ссылке, так будет быстрее.

как узнать баланс карты

пластиковая карта

Отсканируйте QR-код на обратной стороне пластиковой карты — откроется новая страница, где будет доступен баланс и информация, как использовать карту. Если у вас есть мобильное приложение, ссылка откроется в нём, если нет — в браузере. Информация на новой странице доступна только по ссылке по QR-коду.

электронная карта

Номинал электронной карты доступен по ссылке из sms. При переходе откроется новая страница, где будет номинал и информация, как использовать карту.

Баланс (текущий остаток) электронной карты доступен в личном кабинете в мобильном приложении или при оформлении заказа, когда вы добавите подарочную карты в способ оплаты.

программа лояльности

При регистрации в на сайте или в приложении вы получите бонусную карту со скидкой −25% на разные категории товаров в интернет-магазине и офлайн-супермаркетах. Скидка будет автоматически применена на все товары брендов, участвующих в программе лояльности*. Цены с учетом скидки отображаются только для авторизованных пользователей.

Если вы регистрировались ранее, но вышли из своего аккаунта, необходимо повторно авторизоваться. Для этого введите номер телефона и код для входа — он придет в смс-сообщении

как получить скидку

  1. Зарегистрируйтесь в мобильном приложении или на сайте.
  2. Заполните все поля в личном кабинете.
  3. Сохраните данные.

    Бонусная карта будет сохранена в личном кабинете. При покупках онлайн скидка применится автоматически — вы увидите её в карточке товара. Чтобы получить скидку в супермаркете, откройте qr-код вашей карты в личном кабинете и покажите на кассе.

у меня уже есть карта. Как ей воспользоваться?

Войдите в личный кабинет, используя номер телефона, который вы указывали при регистрации карты. Ваша скидка и бонусные баллы действуют в интернет-магазине и офлайн-супермаркетах.

*Есть бренды, на которые не действует скидка по программе лояльности. Но с нашим огромным ассортиментом это не страшно. Уверены, вы найдете нужные товары!

персональные данные

как изменить номер телефона?

Изменить персональные данные вы можете самостоятельно в личном кабинете. Если вы хотите изменить номер телефона, нужно обратиться в call-центр. Напишите нам в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните по телефону 8 800 770 70 21.

как изменить адрес электронной почты?

Вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете. Нажмите на имя вашего профиля или три точки в правом верхнем углу экрана и введите новый адрес электронной почты.

Ознакомиться с порядком и условиями обработки персональных данных вы можете здесь.

отзывы

как оставить отзыв

Оставить отзыв могут авторизованные пользователи, совершившие покупку в интернет-магазине Золотого Яблока. Для этого откройте нужный товар и нажмите на кнопку «оценить продукт» внизу экрана.

Если вы видите экран с просьбой авторизоваться, нужно выйти из своего аккаунта и авторизоваться повторно. К сожалению, это техническая ошибка.

хочу убрать свой отзыв

Без проблем. Напишите в call-центр в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните по телефону 8 800 770 70 21.

когда опубликуют мой отзыв

Отзывы модерируются в течение 7-ми дней. Ваш отзыв будет опубликован, если он соответствует правилам.

Если в отзыве вы указываете на проблемы с заказом, с вами свяжутся операторы call-центра для уточнения деталей.

как получать сообщения от Золотого Яблока

  1. Откройте «подписки и уведомления» в личном кабинете.
  2. Выберите удобный для вас способ получения сообщений.

Мы отправляем сервисные сообщения через почту, sms и push-уведомления. В сервисных сообщения вы получаете информацию о ваших заказах. А ещё у нас есть сообщения об акциях, полезная информация о запуске новых сервисах и другое, поэтому мы очень советуем подписаться на все рассылки. Будет отправлять только нужное и важное!

почему мне не пришло сообщение?

Возможно, у вас отключены уведомления. Проверьте их в разделе «подписки и уведомления» в личном кабинете. Вы можете самостоятельно настроить каналы получения уведомлений об актуальных акциях и новостях.

Сервисные коммуникации и уведомления о статусе вашего заказа по умолчанию направляются через sms, push и email по номеру телефона и адресу электронной почты, указанные при оформлении заказа.

Если на ваш смартфон не приходят push-уведомления, проверьте настройки приложения Золотое Яблоко:

  1. Выберите приложение Золотое Яблоко в настройках смартфона.
  2. В разделе «уведомления» подтвердите разрешите на отправку уведомлений.