Доставка и оплата

Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Российской Федерации 8 800 770 70 21 (24/7).

Как оформить заказ на сайте

  1. Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
  2. Перейдите в раздел «Корзина».
  3. Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
  4. Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки).
  5. Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов, Самовывоз, Почта России, Быстрая доставка из магазина).
  6. Выберите адрес доставки.
  7. Выберите удобный способ оплаты.
  8. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
  9. После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе: номер заказа, состав и стоимость заказа, и смс с номером заказа.
  10. Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
  11. Максимальная стоимость одного заказа – 300 000 рублей при оплате на сайте.
  12. Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.

Как войти в свой аккаунт

Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона. После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.

Как перенести доставку

Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 770 70 21 (24/7) или напишите в онлайн-чат WhatsApp, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

Как изменить адрес доставки

Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 770 70 21 (24/7) или напишите в онлайн-чат WhatsApp, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

Как изменить телефон получателя

Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 770 70 21 (24/7) или напишите в онлайн-чат WhatsApp, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

Информация по статусам заказа

После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите СМС / e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.

Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете. О непредвиденном изменении статуса оформленного Заказа (задержке, изменении состава Заказа и пр.) Клиент может быть уведомлён Продавцом любым доступным способом включая, но не ограничиваясь посредством смс-сообщений и сообщений в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber, ВКонтакте и пр.).

При оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Оплата при получении недоступна.

Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, оплата «Долями» и «Подели». Возможно применение бонусов. При выборе способа оплаты «Долями» и «Подели» списание бонусов невозможно.

Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь. Доступные способы оплаты Заказа появляются после выбора Клиентом способа доставки Заказа.

Авторизация платежа

Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.

Безналичный расчет

Обращаем внимание, что в платёжных терминалах всех банков Российской Федерации оплата с помощью Apple Pay и Google Pay невозможна. Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется в Интернет-магазине при оформлении Заказа.

Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в Интернет-магазине:

  1. Оплата осуществляется в Интернет-магазине сразу же после оформления Заказа.
  2. После подтверждения состава Заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
  3. Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, «Мир». К оплате принимаются карты любых банков.
    Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.

Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный чек содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

Оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами

  1. Для оплаты Заказа подарочной картой необходимо авторизоваться в Интернет-магазине.
  2. Доступна оплата подарочной картой.
  3. При оформлении Заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей подарочной карте.
  4. Денежные средства на подарочной карте находятся в Российских рублях.

Электронные и пластиковые подарочные карты действуют только на территории страны приобретения.

*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.

**Оплата подарочными картами старого образца (без CVC-кода) действует только при покупке в офлайн-супермаркетах.

Применение бонусов для оплаты заказа в Интернет-магазине

  1. Для оплаты заказа бонусами необходимо авторизоваться в Интернет-магазине.
  2. Применение бонусов возможно только при оплате онлайн.
  3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей бонусной карте.
  4. Количество бонусов вы можете посмотреть в вашем личном кабинете.
  5. Бонусы на подарочной карте соответствуют российским рублям из расчета 1 бонус = 1 рубль.

Возврат средств при оплате заказа подарочной картой в Интернет-магазине

  1. Возврат средств на подарочную карту осуществляется Продавцом в российских рублях в течение 10 дней.
  2. В случае отмены Заказа до его получения возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в полном объёме путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на электронную почту, указанную в Личном кабинете, с которого был сделан Заказ. Возможен частичный возврат средств при частичном возврате заказанного и оплаченного товара в случаях, предусмотренных соответствующими условиями Правил (см. раздел «Возврат и обмен»).
  3. После получения Заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на электронную почту, указанную в Личном кабинете, с которого был сделан Заказ.
  4. В случае, если оплата заказа произведена с использованием подарочной и банковской карт, при частичном возврате Заказа возврат средств Клиенту осуществляется в следующем порядке:

    • сумма возврата приоритетно перечисляется на подарочную карту,

    • если сумма возврата превышает сумму, списанную с подарочной карты при покупке, остаток денежных средств возвращается на банковскую карту.

Возврат средств при применении бонусов для оплаты заказа в Интернет-магазине

  1. Возврат средств на бонусную карту осуществляется в течение 10 дней.
  2. При полном возврате заказа осуществляется полный возврат бонусов на бонусную карту.
  3. При частичном возврате заказа бонусы возвращаются на бонусную карту пропорционально стоимости возвращаемого товара.

В случае ошибки создания заказа:

  1. Возврат денежных средств Продавцом осуществляется в течение 10 дней.
  2. Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.
  3. В случае оплаты подарочной картой денежные средства возвращаются на подарочную карту, с которой производилась оплата.

Оплата заказа с помощью сервиса «Подели»

Для оформления заказа с оплатой «Подели» необходимо:

  1. Сформировать корзину товаров
  2. При выборе способа оплаты товара нажать кнопку «Оплата Подели», после чего осуществляется автоматический переход к сервису «Подели».
  3. В интерфейсе сервиса необходимо ввести ФИО, номер телефона и данные банковской карты для оплаты покупки.

Сервис разобьёт сумму покупки на 4 части и сформирует график платежей.

Первый платёж будет списан в день совершения покупки. Следующие три будут списываться автоматически равными платежами с шагом в 2 недели.

Сборка и доставка заказа осуществляется после оплаты первого платежа.

Перед каждым очередным платежом Клиенту направляется уведомление о сумме платежа и дате списания. В день оплаты сервис автоматически будет списывать денежные средства в размере очередного платежа с банковской карты, привязанной в личном кабинете в сервисе «Подели».

График платежей доступен в личном кабинете и в мобильном приложении «Подели».

Через мобильное приложение «Подели» клиент может управлять своими платежами: вносить очередной платеж, менять данные банковской карты, отслеживать весь график платежей. Возможно частичное или полное досрочное погашение стоимости заказа через мобильное приложение «Подели».

Общая стоимость заказа при оплате «Подели» в магазине «Золотое Яблоко» может составлять от 1 000 (Одной тысячи) до 40 000 (Сорока тысяч) рублей.

При выборе оплаты «Подели» нельзя списать бонусы и использовать для оплаты подарочную карту. Если в составе заказа есть пластиковая подарочная карта, то способ оплаты «Подели» недоступен. Если в составе заказа есть пластиковая подарочная карта, то способ оплаты «Подели» недоступен.

Использование сервиса «Подели» является бесплатным для Клиента.

Сервис «Подели» предоставляет ООО «А4-Технологии», ОГРН 1227700064734, 115432, Россия, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Даниловский, пр. Андропова, д.18, к. 3, этаж/помещ./ ком. 9/XIV/1. Услуги сервиса оказываются на основании договора поручения по приобретению и оплате товаров, работ и услуг, заключаемом Клиентом с ООО «А-4 Технологии».

При подтверждении Клиенту возможности оплаты заказа через сервис «Подели» ООО «А-4 Технологии» производит оплату заказа Клиента Продавцу (ООО «Екатеринбург Яблоко») в полном размере.

Клиент возвращает стоимость заказа в адрес ООО «А-4 Технологии» четырьмя платежами по 25% от стоимости заказа каждый. Первый платеж списывается с банковской карты Клиента, указанной в личном кабинете в сервисе «Подели», в день совершения покупки. Оплата остальных платежей происходит в установленные в Личном кабинете в сервисе «Подели» максимальные даты их оплаты.

При своевременном внесении платежей Клиент выплачивает только стоимость заказа без каких-либо дополнительных платежей.

При нарушении максимального срока внесения платежа ООО «А-4 Технологии» вправе начислить штраф в размере, указанном в договоре поручения, заключенном Клиентом с ООО «А-4 Технологии». Со всеми условиями указанного договора и использования сервиса «Подели» можно ознакомиться, перейдя по ссылке: podeli.ru.

При возврате товара по основаниям, предусмотренным Законом РФ «О защите прав потребителей», денежные средства, уплаченные посредством сервиса «Подели», перечисляются ООО «А-4 Технологии» на банковскую карту клиента, привязанную в личном кабинете в сервисе «Подели», в течение 10 дней с момента подачи претензии. Срок зачисления денежных средств на карту клиента зависит от банка-эмитента.

Оплата заказа с помощью сервиса «Долями»

Для оформления заказа с оплатой «Долями» необходимо:

  1. Сформировать корзину товаров
  2. При выборе способа оплаты товара нажать кнопку «Оплата Долями», после чего осуществляется автоматический переход к сервису «Долями»
  3. В интерфейсе сервиса необходимо ввести ФИО, номер телефона и данные банковской карты для оплаты покупки.

Сервис разобьёт сумму покупки на 4 части и сформирует график платежей.

Первый платёж будет списан в день совершения покупки. Следующие три будут списываться автоматически долями с шагом в 2 недели.

Сборка и доставка заказа осуществляется после оплаты первой доли стоимости.

Перед каждым очередным платежом Клиенту направляется уведомление о сумме платежа и дате списания. В день оплаты сервис автоматически будет списывать денежные средства в размере очередного платежа с банковской карты, привязанной в личном кабинете в сервисе «Долями».

График платежей доступен в чате на сайте «Долями» и в мобильном приложении «Долями».

Через мобильное приложение «Долями» клиент может управлять своими платежами: вносить очередной платеж, менять данные банковской карты, отслеживать весь график платежей. Возможно частичное или полное досрочное погашение стоимости заказа через мобильное приложение "Долями".

Общая стоимость заказа при оплате «Долями» в магазине «Золотое Яблоко» может составлять от 1 000 (Одной тысячи) до 70 000 (Семидесяти тысяч) рублей.

При выборе способа оплаты «Долями» нельзя списать бонусы и использовать для оплаты подарочную карту. Если в составе заказа есть пластиковая подарочная карта, то способ оплаты «Долями» недоступен.

Использование сервиса «Долями» является бесплатным для Клиента.

Одновременно у Клиента может быть только 2 активных заказа в сервисе «Долями».

Правообладателем сервиса «Долями» является АО «Тинькофф Банк», право использования которого принадлежит ООО «ТКС», ОГРН 1067760370050, ИНН 7704626485, адрес: 127287 г. Москва, ул. Хуторская 2-я, дом 38А, строение 25, этаж 3, помещение 11.

Услуги сервиса оказываются на основании договора поручения по приобретению и оплате товаров, работ и услуг, заключаемом Клиентом с ООО «ТКС».

При подтверждении Клиенту возможности оплаты заказа через сервис «Долями» ООО «ТКС» производит оплату заказа Клиента Продавцу (ООО «Екатеринбург Яблоко») в полном размере. Клиент возвращает стоимость заказа в адрес ООО «ТКС» четырьмя платежами по 25% от стоимости заказа каждый. Первый платеж списывается с банковской карты Клиента, указанной в личном кабинете в сервисе «Долями», в день совершения покупки. Оплата остальных долей происходит в установленные в Личном кабинете в сервисе «Долями» максимальные даты их оплаты.

При своевременном внесении платежей Клиент выплачивает только стоимость заказа без каких-либо дополнительных платежей.

При нарушении максимального срока оплаты доли ООО «ТКС» вправе начислить штраф в размере, указанном в договоре поручения, заключенном Клиентом с ООО «ТКС». Со всеми условиями указанного договора и использования сервиса «Долями» можно ознакомиться, перейдя по ссылке: https://static.dolyame.ru/static/dolyame/dolyame_contract.pdf

При возврате товара по основаниям, предусмотренным Законом РФ «О защите прав потребителей», денежные средства, уплаченные посредством сервиса «Долями», перечисляются ООО «ТКС» на банковскую карту клиента, привязанную в личном кабинете в сервисе «Долями», в течение 10 дней с момента подачи претензии. Срок зачисления денежных средств на карту клиента зависит от банка-эмитента.

1. Доставка по клику

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.

Вы можете оформить заказ и вызвать курьера, когда вам будет удобно получить посылку. Мы доставим ваши покупки через 30 минут.

Как оформить заказ с доставкой по клику:

  1. Выберите «доставку по клику» при оформлении заказа.
  2. Мы соберем посылку, доставим её на ближайший склад и сразу отправим вам сообщение.
  3. Когда вы будете готовы получить посылку, нажмите на кнопку «привезти сейчас» в личном кабинете. Курьер будет у вас в течение 30–60 минут.

Срок хранения заказа — 3 дня. Вызвать курьера можно с 10:00 до 21:00.

Если вы оформили заказ с несколькими посылками, выбрать доставку по клику можно будет только для одной посылки.

Обращаем внимание, доставка по клику осуществляется во всех городах присутствия офлайн-супермаркетов «Золотое Яблоко», кроме Екатеринбурга и Краснодара. Доставка по клику доступна в некоторых районах городов-присутствия супермаркетов Золотое Яблоко. Актуальные данные по доставке вы увидите при оформлении заказа.

2. Экспресс-доставка из магазина:

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.

Вы можете получить свой заказ в течение 2 часов. Экспресс-доставка действует во всех городах, где есть офлайн-супермаркеты «Золотое Яблоко», кроме Хабаровска. В Санкт-Петербурге, Краснодаре и Сочи доставка осуществляется в течение 3 часов.

Условия доставки:

Стоимость экспресс-доставки: в Москве и Санкт-Петербурге — от 149 рублей, в других городах — от 99 рублей. При заказе на сумму менее 1 500 рублей стоимость экспресс-доставки суммируется со стоимостью стандартной доставки. Стоимость стандартной доставки от 150 рублей.

Стоимость экспресс-доставки может быть увеличена во время высокой нагрузки на службы доставки. Актуальная стоимость отображается при оформлении заказа и выборе способа доставки.

Если вы оформите заказ с несколькими посылками, доставка будет бесплатной при сумме посылок от 1 500 рублей. Если сумма посылок меньше 1 500 рублей, доставка каждой из них будет платной. Стоимость стандартной доставки от 150 рублей. При выборе экспресс-доставки, её стоимость прибавляется к стоимости стандартной доставки.

Как воспользоваться сервисом?

– Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

– Выберите способ доставки «курьер».

– Нажмите на ползунок «ускорить доставку».

Обращаем ваше внимание:

– Доставка из магазина в Москве осуществляется в пределах МКАД.

– Доставка из магазина в Санкт-Петербурге осуществляется в пределах КАД.

– Доставка из магазина в Екатеринбурге в пределах ЕКАД.

Интервалы доставки:

Москва:

ТРЦ Кунцево Плаза, ТРЦ Павелецкая Плаза, ТРЦ Саларис, ТРЦ Афимолл Сити: 10:00 — 21:30

ТРЦ Неглинная Галерея: 8:00 — 22:00

ТРК Европолис: 8:00 — 21:30

Санкт-Петербург (ТРЦ Галерея) 10:00 — 22:00

Екатеринбург:

универмаг Bolshoy 8:00 — 00:00

ЦУ Пассаж 10:00 — 21:00

Новосибирск: 9:00 — 23:00

Казань 9:00 — 00:00

Ростов-на-Дону 10:00 — 21:30

Нижний Новгород 9:00 — 21:00

Волгоград 10:00 — 21:00

Саратов 8:00 — 21:00

Самара 9:00 — 22:00

Челябинск 9:00 — 23:00

Пермь 10:00 — 22:00

Сочи 10:00 — 21:00

Краснодар 9:00 — 21:00

Иркутск 11:00 — 21:00

3. Быстрая доставка из магазина

В городах присутствия офлайн-супермаркетов «Золотое Яблоко» действует быстрая доставка из магазина.

Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочной картой. Возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

Как оформить заказ с доставкой из магазина в вашем городе:

• Выберите нужные Товары в Интернет-магазине.

• Проверьте их наличие в магазине вашего города, из которого возможна быстрая доставка.

• Оформите заказ в Интернет-магазине, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».

• Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.

• Ждите курьера с посылкой!

Доступные интервалы доставки:

Москва (доставка на следующий день):

ТЦ Саларис, ТЦ Кунцево Плаза, ТРК Европолис, ТЦ Неглинная Галерея: 10:00 – 18:00, 11:00 – 15:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 23:00.

ТРЦ Афимолл Сити: 10:00 – 18:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 23:00.

Сочи: 10:00 – 14:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 22:00.

Краснодар: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 18:00 – 23:00.

Казань, Пермь, Санкт-Петербург (ТРЦ Галерея), Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Самара, Челябинск, Новосибирск, Екатеринбург (Универмаг Bolshoy), Иркутск: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 16:00 – 19:00, 19:00 – 23:00.

Хабаровск, Волгоград: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 16:00 – 19:00, 19:00 – 22:00.

*Быстрая доставка действует во всех городах присутствия офлайн-магазинов «Золотое яблоко». Обращаем внимание, в Казани доставка из магазина действует только из супермаркета по адресу ул. Пушкина, 2; в Москве − только из магазинов в ТРЦ Афимолл Сити, ТЦ Кунцево Плаза, ТЦ Метрополис, ТЦ Саларис, ТРК Европолис, ТЦ Неглинная Галерея.

**Быстрая доставка из магазина в день заказа действует во всех городах присутствия, кроме Москвы.

Обращаем ваше внимание, при выборе способа доставки “быстрая доставка из магазина” в Москве доступна оплата на сайте при оформлении заказа.

3. Самовывоз из магазина. Доступен только для товаров, имеющихся в наличии в офлайн-магазине «Золотое яблоко» вашего города, откуда вы оформляете самовывоз.

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами. Возможно применение бонусов.

Как оформить заказ с самовывозом из офлайн-магазина «Золотое яблоко»:

• Выберите нужные Товары в Интернет-магазине.

• Проверьте их наличие в офлайн-магазине вашего города.

• При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».

• Как только Заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.

• Заберите ваш заказ из магазина.

Обращаем ваше внимание:

– Срок хранения Заказа - 3 дня с момента сбора.

– Если Товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей Заказа.

*Самовывоз действует во всех городах присутствия офлайн-магазинов «Золотое яблоко». Обращаем внимание, в Москве самовывоз действует только в ТЦ Афимолл Сити, ТЦ Метрополис, ТЦ Кунцево Плаза, ТРЦ Саларис, ТРК Европолис, ТРЦ Павелецкая Плаза, ТЦ Неглинная Галерея.

4. Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями.

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.

Курьерские компании имеют ограничения по минимальной и максимальной сумме платежа (независимо от способа оплаты).

Ограничения по максимальной сумме платежа:

Boxberry – 300 000 рублей.

Hermes – 150 000 рублей.

DPD – 250 000 рублей.

Logsis – 150 000 рублей.

PickPoint – 150 000 рублей.

5. Самовывоз из пункта выдачи заказов Золотое Яблоко

В собственных пунктах выдачи Золотого Яблока вы можете получить весь заказ или отказаться от всего заказа (частичный выкуп в настоящее время невозможен), вернуть заказ*.

Для получения заказа нужно назвать его номер или показать QR-код из личного кабинета в мобильном приложении.

Собственные пункты выдачи заказов «Золотое Яблоко» пока доступны только в Москве.

Адреса и часы работы:

Москва, Фридриха Энгельса, 3–5с2

График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00

Срок хранения заказа: 7 дней

Москва, Большая Грузинская, 62

График работы: ежедневно, 10:00 — 21:00

Срок хранения заказа: 7 дней

*Обращаем внимание, вернуть можно только те товары, которые подлежат возврату. Подробнее вы можете посмотреть здесь.

6. Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.

7. Самовывоз из почтовых отделений Почты России, доставку осуществляет ФГУП «Почта России».

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.

Почта России имеет ограничение по максимальной сумме платежа – 100 000 рублей.

Стоимость доставки и ограничения

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.

Мы доставляем бесплатно заказы стоимостью от 1 500 рублей. Если сумма вашего заказа меньше, стоимость доставки будет от 150 рублей.

Если мы можем доставить часть вашего заказа быстрее, мы предложим вам разделить заказ на несколько посылок, в этом случае бесплатная доставка будет действовать при сумме всех посылок от 1 500 рублей. Если сумма посылок меньше 1 500 рублей, доставка каждой из них будет платной. Стоимость стандартной доставки от 150 рублей.

Если вы хотите получить все товары вместе, объедините их в одну посылку. Тогда её стоимость увеличится, и доставка может быть бесплатной.

Посылку нельзя объединить в следующих случаях:

  • – Если в состав заказа входят ювелирные изделия.
  • – Если товары из одного заказа находятся на разных складах Продавца.
  • – Если в состав заказа входят крупногабаритные товары.

Информирование о дате доставки Заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:

  1. Курьерская доставка: после прибытия Заказа в город назначения с Вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.
  2. Самовывоз из ПВЗ: после поступления Заказа в ПВЗ, Вам придет СМС / e-mail уведомление с кодом для получения Заказа и сроком хранения Заказа. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.
  3. Самовывоз из отделения Почты России: после поступления Заказа в почтовое отделение Вы получите смс о готовности Заказа к выдаче. Срок хранения Заказа в почтовом отделении устанавливается «Правилами оказания услуг почтовой связи» (уточняйте на сайте Почты России при оформлении Заказа).

Способы доставки

Если товары из вашего заказа находятся на разных складах, вы можете разделить посылки, чтобы получить часть продуктов быстрее. Для этого при оформлении заказа выберите способ доставки – получить товары в разных посылках или объединить посылки и получить все товары вместе.

Как это работает?

2 посылки и более: некоторые товары могут находиться на разных складах. Мы предлагаем разделить заказ на несколько посылок, чтобы вы получили часть продуктов быстрее. Для каждой посылки вы сможете выбрать дату и время доставки.

Объединить заказ в одну посылку: если вы хотите получить все товары вместе, объедините их в одну посылку, и мы доставим её в удобные для вас дату и время.

Обращаем ваше внимание, объединение посылок доступно не для всех товаров, так как их наличие на складах может отличаться.

Получение заказа

При получении заказа рекомендуем проверить целостность внешней упаковки.

Обращаем ваше внимание: нельзя вскрывать индивидуальную упаковку Товара.

В случае несоответствия доставленного Товара заказанному вами нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или в онлайн-чате WhatsApp.

Возврат Заказа возможен только через оформление заявки в мобильном приложении. Возврат Заказа курьеру невозможен. В случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться в Службу поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или в онлайн-чате WhatsApp.

Получение заказа

Доставка и вручение предоплаченных Заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении Заказа. Выдача предоплаченных Заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.

Если доставили другой Заказ

В этом случае Вам необходимо оформить возврат в личном кабинете или обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или написать в онлайн-чат WhatsApp.

Служба Поддержки Клиентов для Заказов с доставкой по территории Российской Федерации 8 800 770 70 21 (работает круглосуточно без выходных).

Отмена и возврат

Когда можно отменить заказ: до статуса «‎выполнен».

Когда можно отменить заказ при двух и более посылках: отменить заказ можно только полностью, пока ни одна из частей заказа не перешла в статус «выполнен». Если хотя бы одна из посылок перешла в статус «‎выполнен», отменить заказ нельзя.

Как отменить заказ: в мобильном приложении, на сайте, с помощью операторов call-центра в онлайн-чате WhatsApp и Telegram или по телефону 8 800 770 70 21.

Сумма за возвращенный товар будет возвращена автоматически в течение 10 дней после получения подтверждения о передаче возвратного товара в курьерскую службу. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Возврат товара надлежащего качества

  1. Товаром надлежащего качества считается Товар с актуальным сроком годности, соответствующий фото и описанию (размеру одежды при наличии) на сайте www.goldapple.ru, у которого отсутствуют недостатки, препятствующие его использованию по целевому назначению.
  2. Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, в том числе, но не ограничиваясь:
    • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты,
    • предметы и средства личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки и др.),
    • парфюмерно-косметическая продукция,
    • бельевые изделия (постельное, столовое белье, нижнее бельё, в том числе купальники и спортивные топы),,
    • чулочно-носочные изделия,
    • изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования),
    • товары бытовой химии,
    • непериодические издания (книги, календари, листовые изоиздания, издания, воспроизведенные на технических носителях),
    • продовольственные товары
    возврату и обмену не подлежат.
  3. БАДы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (ст. 1 ФЗ РФ от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
  4. Возврат товаров надлежащего качества, не указанных в п.п. 2, 3 настоящего Раздела, возможен при следующих условиях:
    • с момента получения заказа прошло не более 7 дней;
    • сохранён товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара: сохранена фирменная упаковка, этикетки, наклейки, отсутствуют загрязнения и повреждения, а также иные следы использования товара;
    • у ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или камней надлежащего качества сохранены бирки, гарантийные талоны (при наличии), сохранена упаковка.

Возврат товара ненадлежащего качества

  1. Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями.
  2. При возврате Товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость Товара и его доставки.
  3. К возврату принимаются Товары, приобретенные только в Интернет-магазине «Золотое Яблоко». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых в офлайн-супермаркетах «Золотое Яблоко», осуществляется на кассе в супермаркете.

Как оформить возврат?

Оформить заявку на возврат товара можно в мобильном приложении только в течение одного месяца. По истечении этого периода для оформления возврата необходимо обратиться в call-центр 8 800 770 70 21 (24/7) или написать в онлайн-чат WhatsApp.

  1. Перейдите в раздел «мои покупки» в вашем Личном кабинете в Мобильном приложении.
  2. Выберите нужный Заказ.
  3. Нажмите кнопку «оформить возврат».
  4. Выберите нужный Товар.
  5. Укажите причину возврата.
  6. Выберите способ возврата: заменить товар или вернуть деньги.

    Обращаем ваше внимание:

    • Если Заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.

    • Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на новую электронную подарочную карту. Данные новой подарочной карты будут высланы на электронную почту, указанную в Личном кабинете, из которого был сделан Заказ.

    • Если товар был отправлен на диагностику в авторизованный сервисный центр и вам был выдан акт технического состояния с подтверждением брака, для осуществления возврата денежных средств, необходимо передать оригинал документа в Золотое Яблоко.

    • При возврате продукции, оплаченной бонусами, из всей суммы бонусов, использованных для оплаты, на карту возвращается часть, пропорциональная стоимости возвращаемой позиции ко всей сумме покупки.

  7. В пункте «фотографии товара» вы можете приложить фотографии дефекта, нажав на кнопку «прикрепить фото или видео».

    Необходимы общая фотография товара, фотография штрих-кода и дефекта. Фотографии должны быть чёткими и позволять идентифицировать Товар и установить наличие дефектов, описанных в заявке.

  8. Укажите адрес, по которому курьер сможет забрать Товар.
  9. Если вы выбрали в качестве компенсации новый Товар, введите адрес доставки.

    Ваша заявка на возврат появится в разделе «мои возвраты» в Личном кабинете. После оформления заявка будет в статусе «Создана». После рассмотрения заявки её статус будет изменён на «Одобрена» или «Отклонена»*.

    – При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 10 дней.

    – В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.

    *Рассмотрение заявки может занять от 3 до 10 дней.

    Познакомиться с подробной информацией о возврате средств при разных способах оплаты вы можете в разделе «отмена заказа и возврат денежных средств».

  10. Претензии Клиентов или Получателей подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении претензии возврат стоимости товара производится в течение 10 дней. Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт Клиента или Получателя определяются условиями работы его банка.

Для связи с нами Вы можете воспользоваться следующими способами:

  1. Позвонив нам в Службу Поддержки клиентов по телефону: 8 800 770 70 21 (24/7)
  2. Написать нам в онлайн-чат WhatsApp